Gorgias
Gorgias adalah helpdesk ecommerce dan platform agen AI yang menyatukan saluran dukungan serta membantu brand mendorong penjualan dari percakapan pelanggan.
Gorgias
Apa itu Gorgias?
Cara menggunakan Gorgias?
- 1Hubungkan toko dan saluran dukungan Anda
- 2Impor data pelanggan, pesanan, dan percakapan
- 3Atur aturan AI Agent, nada, dan jalur eskalasi
- 4Konfigurasikan alur kerja inbox, macro, dan routing tim
- 5Tambahkan integrasi dan automasi untuk tugas ecommerce umum
- 6Lacak kecepatan penyelesaian, tingkat automasi, dan atribusi pendapatan
Gorgias Fitur utama
- AI Agent untuk dukungan pre-sale dan post-sale
- Inbox omnichannel terpadu
- Data native Shopify dan konteks pesanan
- Penanganan tiket otomatis dan eskalasi
- Dukungan voice dan SMS
- Atribusi pendapatan dan pelaporan
- 300+ integrasi
- Alat coaching agen dan workflow
Gorgias Contoh penggunaan
- Automasi dukungan pelanggan
- Bantuan belanja pre-sale
- Penanganan status pesanan dan retur
- Rekomendasi dan edukasi produk
- Manajemen inbox omnichannel
- Atribusi pendapatan dari dukungan
Gorgias Harga dan kredit gratis
Gorgias menggunakan model Gratis, Uji coba gratis, Berbayar.
Gorgias Kelebihan dan kekurangan
Kelebihan
- Dibangun khusus untuk brand ecommerce dan Shopify
- Menggabungkan automasi AI dengan helpdesk dalam satu platform
- Dukungan omnichannel yang kuat melalui email, chat, SMS, social, dan voice
- Mencakup atribusi pendapatan dan workflow berfokus commerce
- Ekosistem integrasi yang besar
Kekurangan
- Detail harga publik terbatas di homepage
- Paling cocok untuk ecommerce, sehingga mungkin kurang ideal untuk tim non-commerce
- Pengaturan lanjutan mungkin diperlukan untuk menyetel automasi dan aturan brand secara optimal
Gorgias paling cocok untuk apa?
- Brand ecommerce
- Merchant Shopify
- Tim customer support
- Tim CX yang berfokus pada pendapatan
- Operasi retail enterprise
Pertanyaan umum tentang Gorgias
Alternatif gratis untuk Gorgias
SeaTicket memusatkan masalah dukungan dari GitHub, forum, dan email ke dalam satu ruang kerja, menggunakan agen AI untuk menyelesaikan masalah secara otonom.
PollyReach memungkinkan agen AI untuk melakukan panggilan telepon nyata dengan nomor khusus, mendukung lebih dari 50 negara untuk pemesanan, dukungan, dan lainnya.
Chatbase adalah platform layanan pelanggan AI untuk membangun, men-deploy, dan mengoptimalkan agen dukungan di berbagai saluran.
Botpress adalah platform agen AI enterprise untuk dukungan pelanggan yang bekerja dengan Zendesk atau Intercom dan juga dapat digunakan sebagai helpdesk mandiri.
Dialpad adalah platform contact center dan komunikasi berbasis AI untuk layanan pelanggan, penjualan, dan kolaborasi internal.
Intercom adalah platform helpdesk dan layanan pelanggan bertenaga AI dengan Fin, agen AI terintegrasi, ditambah alat untuk tim dukungan manusia.
Pylon adalah platform dukungan B2B berbasis AI yang menyatukan dukungan omnichannel, agen AI, dan intelijen akun untuk resolusi yang lebih cepat.