Pylon
Pylon adalah platform dukungan B2B berbasis AI yang menyatukan dukungan omnichannel, agen AI, dan intelijen akun untuk resolusi yang lebih cepat.
Pylon
Apa itu Pylon?
Cara menggunakan Pylon?
- 1Pesan demo atau mulai uji coba dari situs web.
- 2Hubungkan saluran dukungan Anda seperti email, obrolan, Slack, Teams, dan Discord.
- 3Impor atau atur basis pengetahuan dan alur kerja dukungan Anda.
- 4Konfigurasikan asisten AI, aturan perutean, dan otomatisasi.
- 5Gunakan intelijen akun untuk melacak konteks, sinyal, dan tugas pelanggan.
- 6Pantau kinerja, sempurnakan alur kerja, dan perluas ke tim tambahan.
Pylon Fitur utama
- Dukungan omnichannel di Slack, Teams, WhatsApp, email, obrolan, dan Discord
- Asisten AI untuk balasan lebih cepat dan konteks dukungan
- Agen AI untuk perutean dan otomatisasi alur kerja
- Otomatisasi basis pengetahuan dan deteksi celah
- Intelijen akun dengan konteks pelanggan bersama
- Pelacakan masalah, SLA, CSAT, dan analitik dukungan
- Integrasi dengan CRM, ticketing, pemberitahuan, dan alat data
Pylon Contoh penggunaan
- Memusatkan dukungan B2B di berbagai saluran
- Mengotomatiskan triage tiket dan perutean masalah
- Menyusun balasan dukungan dan artikel bantuan dengan AI
- Melacak sinyal akun untuk risiko churn dan pembaruan
- Mengelola dukungan komunitas di Slack atau Discord
- Meningkatkan waktu respons dan tingkat penyelesaian dukungan
Pylon Harga dan kredit gratis
Pylon menggunakan model Harga khusus.
Pylon Kelebihan dan kekurangan
Kelebihan
- Fokus kuat pada alur kerja dukungan B2B
- Dukungan omnichannel dalam satu ruang kerja
- Fitur AI untuk perutean, penyusunan, dan manajemen pengetahuan
- Intelijen akun membantu menyelaraskan dukungan, kesuksesan, dan penjualan
- Klaim keamanan dan kepatuhan termasuk SOC 2 Type II, GDPR, ISO 27001, dan HIPAA
Kekurangan
- Harga publik tidak dicantumkan
- Mungkin lebih cocok untuk tim B2B daripada dukungan konsumen
- Implementasi kemungkinan memerlukan pengaturan dan konfigurasi
Pylon paling cocok untuk apa?
- Tim dukungan B2B
- Tim keberhasilan pelanggan dan operasi dukungan
- Perusahaan yang menangani dukungan Slack, email, dan komunitas
- Tim yang menginginkan triage dan resolusi berbantuan AI
- Organisasi yang membutuhkan konteks akun bersama di seluruh dukungan dan penjualan
Pertanyaan umum tentang Pylon
Alternatif gratis untuk Pylon
SeaTicket memusatkan masalah dukungan dari GitHub, forum, dan email ke dalam satu ruang kerja, menggunakan agen AI untuk menyelesaikan masalah secara otonom.
PollyReach memungkinkan agen AI untuk melakukan panggilan telepon nyata dengan nomor khusus, mendukung lebih dari 50 negara untuk pemesanan, dukungan, dan lainnya.
Chatbase adalah platform layanan pelanggan AI untuk membangun, men-deploy, dan mengoptimalkan agen dukungan di berbagai saluran.
Botpress adalah platform agen AI enterprise untuk dukungan pelanggan yang bekerja dengan Zendesk atau Intercom dan juga dapat digunakan sebagai helpdesk mandiri.
Dialpad adalah platform contact center dan komunikasi berbasis AI untuk layanan pelanggan, penjualan, dan kolaborasi internal.
Gorgias adalah helpdesk ecommerce dan platform agen AI yang menyatukan saluran dukungan serta membantu brand mendorong penjualan dari percakapan pelanggan.
Intercom adalah platform helpdesk dan layanan pelanggan bertenaga AI dengan Fin, agen AI terintegrasi, ditambah alat untuk tim dukungan manusia.