Gorgias
Gorgias to platforma helpdeskowa dla ecommerce i agent AI, która ujednolica kanały wsparcia i pomaga markom zwiększać sprzedaż dzięki rozmowom z klientami.
Gorgias
Czym jest Gorgias?
Jak używać Gorgias?
- 1Połącz swój sklep i kanały wsparcia
- 2Zaimportuj dane klientów, zamówień i rozmów
- 3Skonfiguruj reguły AI Agent, ton komunikacji i ścieżki eskalacji
- 4Ustaw workflow w skrzynce, makra i routing zespołu
- 5Dodaj integracje i automatyzacje dla typowych zadań ecommerce
- 6Śledź szybkość rozwiązania spraw, poziom automatyzacji i atrybucję przychodu
Gorgias Najważniejsze funkcje
- AI Agent do wsparcia przed zakupem i po zakupie
- Jedna wspólna skrzynka omnichannel
- Natywne dane Shopify i kontekst zamówień
- Automatyczna obsługa zgłoszeń i eskalacja
- Wsparcie przez voice i SMS
- Atrybucja przychodu i raportowanie
- 300+ integracji
- Narzędzia coachingu agentów i workflow
Gorgias Zastosowania
- Automatyzacja obsługi klienta
- Wsparcie zakupowe przed sprzedażą
- Obsługa statusu zamówień i zwrotów
- Rekomendacje produktów i edukacja
- Zarządzanie skrzynką omnichannel
- Atrybucja przychodu ze wsparcia
Gorgias Ceny i darmowe kredyty
Gorgias działa w modelu Darmowe, Darmowy okres próbny, Płatne.
Gorgias Plusy i minusy
Plusy
- Stworzony specjalnie dla ecommerce i marek Shopify
- Łączy automatyzację AI z helpdeskiem w jednej platformie
- Silne wsparcie omnichannel przez email, chat, SMS, social i voice
- Zawiera atrybucję przychodu i workflow nastawione na commerce
- Duży ekosystem integracji
Minusy
- Publiczne szczegóły cenowe są ograniczone na stronie głównej
- Najlepiej pasuje do ecommerce, więc może być mniej odpowiedni dla zespołów spoza handlu online
- Zaawansowana konfiguracja może być potrzebna, aby w pełni dopasować automatyzacje i reguły marki
Do czego najlepiej nadaje się Gorgias?
- Marki ecommerce
- Sprzedawcy Shopify
- Zespoły obsługi klienta
- Zespoły CX nastawione na przychód
- Enterprise retail operations
Najczęstsze pytania o Gorgias
Darmowe alternatywy dla Gorgias
SeaTicket agreguje zgłoszenia wsparcia z GitHub, forów i e-maili w jednym obszarze roboczym, wykorzystując agentów AI do samodzielnego rozwiązywania problemów.
PollyReach umożliwia agentom AI wykonywanie prawdziwych połączeń telefonicznych z dedykowanymi numerami, obsługując ponad 50 krajów w zakresie rezerwacji, wsparcia i nie tylko.
Chatbase to platforma obsługi klienta AI do tworzenia, wdrażania i optymalizowania agentów wsparcia w różnych kanałach.
Botpress to platforma agentów AI dla przedsiębiorstw do obsługi klienta, która działa z Zendesk lub Intercom, a także może pełnić rolę samodzielnego helpdesku.
Dialpad to oparta na AI platforma contact center i komunikacji dla obsługi klienta, sprzedaży oraz współpracy wewnętrznej.
Intercom to oparta na AI platforma helpdesk i obsługi klienta z Fin, zintegrowanym agentem AI, oraz narzędzia dla zespołów wsparcia.
Pylon to natywna dla AI platforma wsparcia B2B, która łączy obsługę omnichannel, agentów AI i inteligencję konta, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów.