Kapture CX
Kapture CX to platforma obsługi klienta oparta na AI, służąca do automatyzacji wsparcia, ticketingu, analityki oraz obsługi pracowników w wielu kanałach.
Kapture CX
Czym jest Kapture CX?
Jak używać Kapture CX?
- 1Poproś o spersonalizowaną prezentację, aby przejrzeć procesy wsparcia i kanały.
- 2Zidentyfikuj najważniejsze intencje, typy zgłoszeń i możliwości automatyzacji.
- 3Wybierz potrzebne moduły, takie jak Self-Serve, Agent Suite, Insights lub Employee Experience.
- 4Zintegruj Kapture CX z istniejącymi systemami i kanałami komunikacji.
- 5Skonfiguruj routing, automatyzację, treści bazy wiedzy oraz zachowanie agenta AI.
- 6Monitoruj pulpity wyników, audyty jakości i rezultaty, aby z czasem udoskonalać automatyzację.
Kapture CX Najważniejsze funkcje
- AI voice agents
- Non-voice AI agents
- Omnichannel support
- Advanced ticketing
- Smart routing
- Customer 360
- Reports and analytics
- Conversation intelligence
- AI quality audits
- GenAI surveys and feedback management
- Employee service desk
- Workspaces
- Integrations
- Observability for AI agents
Kapture CX Zastosowania
- Automatyzacja obsługi klienta
- Zarządzanie contact center
- Wewnętrzny helpdesk oraz service desk HR/IT
- Zapewnienie jakości i audyty interakcji
- Zbieranie opinii klientów
- Analityka rozmów i prognozowanie wsparcia
- Automatyzacja obsługi głosowej i czatu
- Orkiestracja procesów korporacyjnych
Kapture CX Ceny i darmowe kredyty
Kapture CX działa w modelu Cennik indywidualny.
Kapture CX Plusy i minusy
Plusy
- Silny nacisk na automatyzację CX w środowisku enterprise
- Obsługuje zarówno kanały głosowe, jak i bezgłosowe
- Zawiera ticketing, analitykę oraz narzędzia observability
- Obejmuje także doświadczenie pracownika i wewnętrzne procesy service desk
- Stworzony z myślą o zastosowaniach branżowych
Minusy
- Brak publicznych informacji o cenach na stronie internetowej
- Zakres funkcji może być zbyt rozbudowany dla mniejszych zespołów
- Wdrożenie prawdopodobnie wymaga onboardingu i konfiguracji
Do czego najlepiej nadaje się Kapture CX?
- Przedsiębiorstwa modernizujące obsługę klienta
- Contact center potrzebujące automatyzacji omnichannel
- Zespoły, które chcą korzystać z agentów AI z przekazywaniem do człowieka
- Organizacje zarządzające obsługą klientów i pracowników
- Branże takie jak BFSI, retail, travel, utilities oraz consumer durables
Najczęstsze pytania o Kapture CX
Darmowe alternatywy dla Kapture CX
SeaTicket agreguje zgłoszenia wsparcia z GitHub, forów i e-maili w jednym obszarze roboczym, wykorzystując agentów AI do samodzielnego rozwiązywania problemów.
PollyReach umożliwia agentom AI wykonywanie prawdziwych połączeń telefonicznych z dedykowanymi numerami, obsługując ponad 50 krajów w zakresie rezerwacji, wsparcia i nie tylko.
Chatbase to platforma obsługi klienta AI do tworzenia, wdrażania i optymalizowania agentów wsparcia w różnych kanałach.
Botpress to platforma agentów AI dla przedsiębiorstw do obsługi klienta, która działa z Zendesk lub Intercom, a także może pełnić rolę samodzielnego helpdesku.
Dialpad to oparta na AI platforma contact center i komunikacji dla obsługi klienta, sprzedaży oraz współpracy wewnętrznej.
Gorgias to platforma helpdeskowa dla ecommerce i agent AI, która ujednolica kanały wsparcia i pomaga markom zwiększać sprzedaż dzięki rozmowom z klientami.
Intercom to oparta na AI platforma helpdesk i obsługi klienta z Fin, zintegrowanym agentem AI, oraz narzędzia dla zespołów wsparcia.
Pylon to natywna dla AI platforma wsparcia B2B, która łączy obsługę omnichannel, agentów AI i inteligencję konta, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów.