Re:amaze
Re:amaze to platforma obsługi klienta oparta na AI dla eCommerce i firm internetowych, łącząca helpdesk, czat, bazę wiedzy i automatyzację.
Re:amaze
Czym jest Re:amaze?
Jak używać Re:amaze?
- 1Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny i utwórz konto wsparcia.
- 2Połącz kanały komunikacji z klientami, takie jak e-mail, czat i konta w mediach społecznościowych.
- 3Skonfiguruj bazę wiedzy, gotowe odpowiedzi, przepływy pracy oraz wsparcie AI.
- 4Ustaw narzędzia zaangażowania klientów, takie jak Cues, formularze kontaktowe i godziny pracy.
- 5Korzystaj z panelu i aplikacji mobilnych do zarządzania rozmowami, monitorowania aktywności i współpracy z zespołem.
Re:amaze Najważniejsze funkcje
- Zunifikowana skrzynka odbiorcza dla e-maila, czatu na żywo, SMS, mediów społecznościowych, VoIP, połączeń wideo i powiadomień push
- AI Agent do automatyzacji obsługi czatu
- Pomoc AI przy tworzeniu odpowiedzi, podsumowań, analizie sentymentu i sugestiach artykułów
- Tworzenie bazy wiedzy i strony pomocy
- Makra przepływów pracy i automatyczne wyzwalacze
- Cues do proaktywnej komunikacji z klientami
- Panel na żywo z wglądem w przeglądanie, zakupy i lokalizację
- Narzędzia współpracy, w tym przypisania, notatki i widoki współdzielone
- Aplikacje mobilne na iOS i Android
- Integracje i niestandardowe moduły danych przez SDK
Re:amaze Zastosowania
- Obsługa klienta dla sklepów Shopify i innych sklepów eCommerce
- Czat na żywo i obsługa helpdesk wspierane przez AI
- Publikowanie bazy wiedzy i FAQ do samoobsługi
- Automatyczne odpowiedzi na najczęstsze zgłoszenia wsparcia
- Proaktywne angażowanie użytkowników na stronie i pozyskiwanie leadów
- Obsługa klienta dla wielu marek
- Wsparcie mobilne dla zespołów pracujących w terenie
Re:amaze Ceny i darmowe kredyty
Re:amaze działa w modelu Darmowe, Darmowy okres próbny, Płatne.
Re:amaze Plusy i minusy
Plusy
- Łączy wiele kanałów obsługi w jednej platformie
- Zawiera narzędzia AI do odpowiedzi, podsumowań i treści bazy wiedzy
- Stworzony z myślą o eCommerce i procesach firm internetowych
- Wspiera współpracę zespołową i zarządzanie wieloma markami
- Oferuje aplikacje mobilne na iOS i Android
Minusy
- Szczegóły cenowe nie są jasno podane na stronie głównej
- AI Agent jest oznaczony jako beta
- Najlepsze dopasowanie wydaje się skoncentrowane na zespołach wsparcia, a nie na zastosowaniach ogólnych
Do czego najlepiej nadaje się Re:amaze?
- zespoły wsparcia eCommerce
- firmy internetowe
- zespoły obsługi klienta potrzebujące wsparcia AI
- marki zarządzające wieloma kanałami obsługi
- zespoły, które chcą zunifikowanego helpdesku i systemu czatu na żywo
Najczęstsze pytania o Re:amaze
Darmowe alternatywy dla Re:amaze
SeaTicket agreguje zgłoszenia wsparcia z GitHub, forów i e-maili w jednym obszarze roboczym, wykorzystując agentów AI do samodzielnego rozwiązywania problemów.
PollyReach umożliwia agentom AI wykonywanie prawdziwych połączeń telefonicznych z dedykowanymi numerami, obsługując ponad 50 krajów w zakresie rezerwacji, wsparcia i nie tylko.
Chatbase to platforma obsługi klienta AI do tworzenia, wdrażania i optymalizowania agentów wsparcia w różnych kanałach.
Botpress to platforma agentów AI dla przedsiębiorstw do obsługi klienta, która działa z Zendesk lub Intercom, a także może pełnić rolę samodzielnego helpdesku.
Dialpad to oparta na AI platforma contact center i komunikacji dla obsługi klienta, sprzedaży oraz współpracy wewnętrznej.
Gorgias to platforma helpdeskowa dla ecommerce i agent AI, która ujednolica kanały wsparcia i pomaga markom zwiększać sprzedaż dzięki rozmowom z klientami.
Intercom to oparta na AI platforma helpdesk i obsługi klienta z Fin, zintegrowanym agentem AI, oraz narzędzia dla zespołów wsparcia.
Pylon to natywna dla AI platforma wsparcia B2B, która łączy obsługę omnichannel, agentów AI i inteligencję konta, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów.