Gorgias
Gorgias es una plataforma de helpdesk para ecommerce y un agente de IA que unifica los canales de soporte y ayuda a las marcas a impulsar ventas a partir de las conversaciones con clientes.
Gorgias
Qué es Gorgias?
Cómo usar Gorgias?
- 1Conecta tu tienda y tus canales de soporte
- 2Importa datos de clientes, pedidos y conversaciones
- 3Configura las reglas, el tono y las rutas de escalado del AI Agent
- 4Ajusta los flujos de trabajo de la bandeja de entrada, las macros y el enrutamiento del equipo
- 5Añade integraciones y automatizaciones para tareas comunes de ecommerce
- 6Haz seguimiento de la velocidad de resolución, la tasa de automatización y la atribución de ingresos
Gorgias Funciones principales
- AI Agent para soporte preventa y posventa
- Bandeja de entrada omnicanal unificada
- Datos nativos de Shopify y contexto de pedidos
- Gestión automatizada de tickets y escalado
- Soporte por voz y SMS
- Atribución de ingresos e informes
- 300+ integraciones
- Herramientas de coaching para agentes y flujos de trabajo
Gorgias Casos de uso
- Automatización del soporte al cliente
- Asistencia de compra preventiva
- Gestión del estado de pedidos y devoluciones
- Recomendaciones de productos y educación
- Gestión de bandeja de entrada omnicanal
- Atribución de ingresos del soporte
Gorgias Precios y créditos gratis
Gorgias funciona con un modelo Gratis, Prueba gratis, De pago.
Gorgias Ventajas y desventajas
Ventajas
- Creado específicamente para marcas de ecommerce y Shopify
- Combina automatización con IA y helpdesk en una sola plataforma
- Fuerte soporte omnicanal en email, chat, SMS, redes sociales y voz
- Incluye atribución de ingresos y flujos de trabajo enfocados en comercio
- Amplio ecosistema de integraciones
Desventajas
- Los detalles públicos de precios son limitados en la página principal
- Parece ser la mejor opción para ecommerce, por lo que puede ser menos adecuado para equipos no centrados en comercio
- Es posible que se requiera una configuración avanzada para ajustar por completo las automatizaciones y las reglas de marca
¿Para qué es mejor Gorgias?
- Marcas de ecommerce
- Comerciantes de Shopify
- Equipos de soporte al cliente
- Equipos de CX enfocados en ingresos
- Operaciones minoristas empresariales
Preguntas frecuentes sobre Gorgias
Alternativas gratis a Gorgias
SeaTicket centraliza los problemas de soporte de GitHub, foros y correos electrónicos en un solo espacio de trabajo, utilizando agentes de IA para resolver problemas de forma autónoma.
PollyReach permite a los agentes de IA realizar llamadas telefónicas reales con números dedicados, compatible con más de 50 países para reservas, soporte y más.
Chatbase es una plataforma de atención al cliente con IA para crear, implementar y optimizar agentes de soporte en varios canales.
Botpress es una plataforma de agentes de IA empresarial para atención al cliente que funciona con Zendesk o Intercom y también puede servir como un helpdesk independiente.
Dialpad es una plataforma de contact center y comunicaciones impulsada por IA para atención al cliente, ventas y colaboración interna.
Intercom es una plataforma de helpdesk y servicio al cliente impulsada por IA con Fin, un agente de IA integrado, más herramientas para equipos de soporte humano.
Pylon es una plataforma de soporte B2B nativa en IA que unifica el soporte omnicanal, agentes de IA e inteligencia de cuenta para una resolución más rápida.