tawk.to
tawk.to es una plataforma gratuita de chat en vivo, gestión de tickets y base de conocimientos para comunicarte con los visitantes del sitio web en tiempo real.
tawk.to
Qué es tawk.to?
Cómo usar tawk.to?
- 1Añade el fragmento del widget JavaScript a tu sitio web.
- 2Crea tu propiedad y configura tu widget de chat.
- 3Configura departamentos, agentes y enrutamiento automatizado.
- 4Añade artículos a la base de conocimientos y atajos para preguntas comunes.
- 5Supervisa la actividad de los visitantes y responde a chats o tickets en tiempo real.
- 6Usa informes e historial para revisar conversaciones y mejorar el soporte.
tawk.to Funciones principales
- Widget de chat en vivo
- Sistema de tickets
- Base de conocimientos
- Agentes ilimitados
- Supervisión de visitantes
- Asignación de conversaciones
- Enrutamiento por departamento
- Transferencia de archivos
- Notificaciones de escritorio
- Aplicaciones de escritorio y móviles
- Cifrado seguro
- Informes detallados
- Mensajería grupal
- Complementos de voz y video
- Traducción automática (beta)
tawk.to Casos de uso
- Atención al cliente en sitios web
- Preguntas de preventa y conversión de leads
- Creación de un centro de ayuda de autoservicio
- Colaboración de soporte interno
- Gestión de bandeja de entrada multiagente
- Interacción en tiempo real con visitantes
tawk.to Precios y créditos gratis
tawk.to funciona con un modelo Gratis.
tawk.to Ventajas y desventajas
Ventajas
- El software principal es gratuito
- Incluye chat en vivo, tickets y base de conocimientos
- Admite agentes y sitios ilimitados
- Supervisión de visitantes en tiempo real e historial de conversaciones
- Disponible en escritorio y móvil
Desventajas
- Algunas opciones avanzadas son complementos
- Solo es una solución alojada; no hay despliegue local
- Quitar la marca puede requerir pago
¿Para qué es mejor tawk.to?
- Pequeñas empresas
- Equipos de soporte
- Tiendas de ecommerce
- Sitios web de SaaS
- Agencias
- Equipos que quieren una herramienta de chat tipo helpdesk gratuita
Preguntas frecuentes sobre tawk.to
Alternativas gratis a tawk.to
SeaTicket centraliza los problemas de soporte de GitHub, foros y correos electrónicos en un solo espacio de trabajo, utilizando agentes de IA para resolver problemas de forma autónoma.
PollyReach permite a los agentes de IA realizar llamadas telefónicas reales con números dedicados, compatible con más de 50 países para reservas, soporte y más.
Chatbase es una plataforma de atención al cliente con IA para crear, implementar y optimizar agentes de soporte en varios canales.
Botpress es una plataforma de agentes de IA empresarial para atención al cliente que funciona con Zendesk o Intercom y también puede servir como un helpdesk independiente.
Dialpad es una plataforma de contact center y comunicaciones impulsada por IA para atención al cliente, ventas y colaboración interna.
Gorgias es una plataforma de helpdesk para ecommerce y un agente de IA que unifica los canales de soporte y ayuda a las marcas a impulsar ventas a partir de las conversaciones con clientes.
Intercom es una plataforma de helpdesk y servicio al cliente impulsada por IA con Fin, un agente de IA integrado, más herramientas para equipos de soporte humano.
Pylon es una plataforma de soporte B2B nativa en IA que unifica el soporte omnicanal, agentes de IA e inteligencia de cuenta para una resolución más rápida.