Gorgias
Gorgias è una piattaforma di helpdesk per ecommerce e agenti AI che unifica i canali di supporto e aiuta i brand a generare vendite dalle conversazioni con i clienti.
Gorgias
Cos’è Gorgias?
Come usare Gorgias?
- 1Collega il tuo store e i canali di supporto
- 2Importa i dati di clienti, ordini e conversazioni
- 3Imposta le regole dell’AI Agent, il tono e i percorsi di escalation
- 4Configura i flussi di lavoro dell’inbox, le macro e l’instradamento del team
- 5Aggiungi integrazioni e automazioni per le attività ecommerce più comuni
- 6Monitora la velocità di risoluzione, il tasso di automazione e l’attribuzione dei ricavi
Gorgias Funzioni principali
- AI Agent per supporto pre-vendita e post-vendita
- Inbox omnicanale unificata
- Dati Shopify nativi e contesto sugli ordini
- Gestione automatizzata dei ticket ed escalation
- Supporto voce e SMS
- Attribution e reporting dei ricavi
- 300+ integrazioni
- Strumenti di coaching per agenti e workflow
Gorgias Casi d’uso
- Automazione del customer support
- Assistenza pre-vendita allo shopping
- Gestione dello stato degli ordini e dei resi
- Raccomandazioni e formazione sui prodotti
- Gestione inbox omnicanale
- Attribuzione dei ricavi dal supporto
Gorgias Prezzi e crediti gratuiti
Gorgias usa un modello Gratis, Prova gratuita, A pagamento.
Gorgias Pro e contro
Pro
- Progettato specificamente per brand ecommerce e Shopify
- Combina automazione AI e helpdesk in un’unica piattaforma
- Supporto omnicanale completo su email, chat, SMS, social e voce
- Include attribution dei ricavi e workflow orientati al commercio
- Ampio ecosistema di integrazioni
Contro
- I dettagli pubblici sul pricing sono limitati nella homepage
- Sembra più adatto all’ecommerce, quindi può essere meno adatto a team non commerciali
- Potrebbe essere necessaria una configurazione avanzata per ottimizzare automazioni e regole del brand
Per cosa è più adatto Gorgias?
- Brand ecommerce
- Merchant Shopify
- Team di customer support
- Team CX orientati ai ricavi
- Operazioni retail enterprise
Domande frequenti su Gorgias
Alternative gratuite a Gorgias
SeaTicket centralizza le segnalazioni di supporto da GitHub, forum e email in un unico spazio di lavoro, utilizzando agenti IA per risolvere autonomamente le segnalazioni.
PollyReach consente agli agenti AI di effettuare chiamate telefoniche reali con numeri dedicati, supportando oltre 50 paesi per prenotazioni, assistenza e altro.
Chatbase è una piattaforma di assistenza clienti AI per creare, distribuire e ottimizzare agenti di supporto su più canali.
Botpress è una piattaforma enterprise di agenti AI per il customer support che funziona con Zendesk o Intercom e può anche servire come helpdesk autonomo.
Dialpad è una piattaforma di contact center e comunicazioni basata su AI per il customer service, le vendite e la collaborazione interna.
Intercom è una piattaforma di helpdesk e servizio clienti basata sull'intelligenza artificiale con Fin, un agente AI integrato, oltre a strumenti per i team di supporto umano.
Pylon è una piattaforma di supporto B2B nativa AI che unifica supporto omnichannel, agenti AI e intelligence dell'account per una risoluzione più rapida.