tawk.to
tawk.to è una piattaforma gratuita di live chat, ticketing e knowledge base per comunicare in tempo reale con i visitatori del sito web.
tawk.to
Cos’è tawk.to?
Come usare tawk.to?
- 1Aggiungi lo snippet del widget JavaScript al tuo sito web.
- 2Crea la tua property e configura il widget di chat.
- 3Imposta department, agenti e routing automatico.
- 4Aggiungi articoli alla knowledge base e scorciatoie per le domande frequenti.
- 5Monitora l'attività dei visitatori e rispondi a chat o ticket in tempo reale.
- 6Usa report e cronologia per rivedere le conversazioni e migliorare il supporto.
tawk.to Funzioni principali
- Widget di live chat
- Sistema di ticketing
- Knowledge base
- Agenti illimitati
- Monitoraggio dei visitatori
- Assegnazione delle conversazioni
- Routing per department
- Trasferimento file
- Notifiche desktop
- App desktop e mobile
- Crittografia sicura
- Reportistica dettagliata
- Messaggistica di gruppo
- Componenti aggiuntivi voce e video
- Traduzione automatica (beta)
tawk.to Casi d’uso
- Assistenza clienti per siti web
- Domande pre-vendita e conversione lead
- Creazione di un centro assistenza self-service
- Collaborazione del supporto interno
- Gestione inbox multi-agente
- Coinvolgimento dei visitatori in tempo reale
tawk.to Prezzi e crediti gratuiti
tawk.to usa un modello Gratis.
tawk.to Pro e contro
Pro
- Il software principale è gratuito
- Include live chat, ticketing e knowledge base
- Supporta agenti e siti illimitati
- Monitoraggio dei visitatori in tempo reale e cronologia delle conversazioni
- Disponibile su desktop e mobile
Contro
- Alcune opzioni avanzate sono componenti aggiuntivi
- Solo soluzione hosted; nessuna distribuzione on-premise
- La rimozione del branding può richiedere un pagamento
Per cosa è più adatto tawk.to?
- Piccole imprese
- Team di supporto
- Negozi ecommerce
- Siti web SaaS
- Agenzie
- Team che vogliono uno strumento chat in stile helpdesk gratuito
Domande frequenti su tawk.to
Alternative gratuite a tawk.to
SeaTicket centralizza le segnalazioni di supporto da GitHub, forum e email in un unico spazio di lavoro, utilizzando agenti IA per risolvere autonomamente le segnalazioni.
PollyReach consente agli agenti AI di effettuare chiamate telefoniche reali con numeri dedicati, supportando oltre 50 paesi per prenotazioni, assistenza e altro.
Chatbase è una piattaforma di assistenza clienti AI per creare, distribuire e ottimizzare agenti di supporto su più canali.
Botpress è una piattaforma enterprise di agenti AI per il customer support che funziona con Zendesk o Intercom e può anche servire come helpdesk autonomo.
Dialpad è una piattaforma di contact center e comunicazioni basata su AI per il customer service, le vendite e la collaborazione interna.
Gorgias è una piattaforma di helpdesk per ecommerce e agenti AI che unifica i canali di supporto e aiuta i brand a generare vendite dalle conversazioni con i clienti.
Intercom è una piattaforma di helpdesk e servizio clienti basata sull'intelligenza artificiale con Fin, un agente AI integrato, oltre a strumenti per i team di supporto umano.
Pylon è una piattaforma di supporto B2B nativa AI che unifica supporto omnichannel, agenti AI e intelligence dell'account per una risoluzione più rapida.