AIカスタマーサポート
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Dialpad
Dialpadは、カスタマーサービス、営業、社内コラボレーション向けのAI搭載コンタクトセンター兼コミュニケーションプラットフォームです。
Dialpad
AI contact center and communications platform for customer experience teams
Dialpadとは
Dialpadは、コンタクトセンター、営業、ビジネス通話機能を1つのシステムにまとめた、agentic AI搭載のコミュニケーションプラットフォームです。カスタマーサービス、アウトバウンド営業、チームコミュニケーション、音声およびデジタルチャネル全体での自律型AIエージェント向けのAIツールを提供します。
Dialpadの使い方
- 1デモを依頼するか、AI Agent製品を確認します。
- 2管理したいワークスペース（カスタマーサービスや営業など）を選択します。
- 3Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams、Google Workspaceなど、既存のツールやアプリを接続します。
- 4チーム向けにAI機能、ワークフロー、ガバナンス設定を構成します。
- 5通話、メッセージ、コンタクトセンター業務、メモ、インサイトにDialpadを使用します。
- 6分析、文字起こし、監査ログを確認して、パフォーマンスとコンプライアンスを改善します。
Dialpadの主な機能
- AI搭載コンタクトセンター
- アウトバウンド営業支援
- オールインワンのビジネスコミュニケーション
- 常時稼働のAIエージェント
- リアルタイムの会話メモとインサイト
- 音声・デジタルチャネル対応
- 主要ビジネスアプリとの連携
- エンタープライズ向けのセキュリティとコンプライアンス
- 改ざん不可能な監査ログ
- PII保護
Dialpadのユースケース
- カスタマーサポートのコンタクトセンター
- 営業通話のコーチングと生産性向上
- 一般的なサポート依頼の自動処理
- チーム通話と社内コミュニケーション
- マルチチャネルでの顧客エンゲージメント
- 返金、予約、スケジューリングのワークフロー自動化
Dialpadの料金と無料枠
Dialpad の料金モデルは カスタム料金 です。
Dialpadのメリット・注意点
メリット
- コンタクトセンター、営業、コミュニケーションを1つのプラットフォームに統合
- AIエージェントが一般的な顧客ワークフローを自動化可能
- 音声とデジタルチャネルを大規模にサポート
- エンタープライズグレードのコンプライアンスと監査機能を搭載
- 広く使われているビジネスアプリと連携可能
注意点
- 公開ホームページに透明性のある料金が表示されていない
- カジュアルユーザーよりも大規模チームやエンタープライズ向けに適している可能性が高い
- 高度な機能には導入支援とセットアップが必要な場合がある
Dialpad はどんな用途に向いていますか？
- カスタマーサポートチーム
- 営業組織
- エンタープライズのコミュニケーションチーム
- AI主導のワークフロー自動化が必要な企業
- コンプライアンスと監査可能性を重視するチーム
Dialpadのよくある質問
Dialpad の無料代替ツール
Firstup は、組織がチャネルを横断して、対象を絞った測定可能な従業員向けコミュニケーションを配信できるよう支援するエンタープライズ向けコミュニケーションプラットフォームです。
