AIカスタマーサポート

Gorgias

Gorgiasは、サポートチャネルを統合し、顧客との会話から売上向上を支援するecommerce向けヘルプデスクおよびAIエージェントプラットフォームです。

Gorgiasとは

Gorgiasは、ecommerceブランド向けの会話型AIプラットフォームです。AI Agent、ヘルプデスク、オムニチャネル受信箱、そしてShopifyネイティブの顧客データを組み合わせ、サポートを自動化しながら収益向上を支援します。

Gorgiasと類似AIツールの比較

料金モデル無料, 無料トライアル, 有料無料カスタム料金無料, 無料トライアル, 有料
無料クレジット
主な機能
  • プレセールおよびポストセール対応のAI Agent
  • 統合されたオムニチャネル受信箱
  • Shopifyのネイティブデータと注文コンテキスト
  • ページ上を移動するライブカーソル
  • 製品を音声で説明し指し示す
  • 製品を赤い点線の枠で囲む
  • 数千の同時通話による大規模一括発信
  • ライブ会話中のカスタムAPIトリガー
  • 人間が介在するコール転送
  • Session Builder(オンボーディング、デモ、トレーニング、サポート用テンプレート)
  • Instant Expertショートセッション(最大10分)とStructured Sessions(最大60分)
  • AIコンテキストのためのナレッジベースダイジェスト
メリット
  • ecommerceとShopifyブランド向けに特化している
  • AI自動化とヘルプデスクを1つのプラットフォームで統合
  • オープンソースでセルフホスト可能
  • 2行のコードで簡単統合
  • インド言語の優れた多言語サポート
  • 低遅延で人間らしい音声対話
  • 自然な対話が可能な音声対応AIエージェント
  • アプリ内、会議、社内ツールなど複数のサーフェスで動作
注意点
  • 公開されている料金情報がホームページ上では限定的
  • ecommerceに最適化されているため、非ecommerceチームにはやや不向きな可能性がある
  • 開発者による統合が必要
  • Eコマースのユースケースに限定
  • 音声ベースの対話に限定される
  • 価格が公開されておらず、エンタープライズ向けの可能性が高い
  • セッションごとのクレジットベースの価格設定は複雑になる可能性がある
  • 無料トライアルはセッション数と時間に制限がある
おすすめの人
  • ecommerceブランド
  • Shopifyマーチャント
  • Eコマースウェブサイト
  • オンラインストア
  • Eコマースのカスタマーサポートと復旧通話
  • EdTechの採用と技術スクリーニング
  • カスタマーサクセスおよびサポートチーム
  • 営業およびソリューションエンジニアリングチーム

Gorgiasの使い方

  1. 1ストアとサポートチャネルを接続する
  2. 2顧客、注文、会話データを取り込む
  3. 3AI Agentのルール、トーン、エスカレーション経路を設定する
  4. 4受信箱のワークフロー、マクロ、チームルーティングを構成する
  5. 5一般的なecommerce業務向けの連携と自動化を追加する
  6. 6解決速度、自動化率、収益帰属を追跡する

Gorgiasの主な機能

  • プレセールおよびポストセール対応のAI Agent
  • 統合されたオムニチャネル受信箱
  • Shopifyのネイティブデータと注文コンテキスト
  • 自動チケット処理とエスカレーション
  • 音声およびSMSサポート
  • 収益帰属とレポート
  • 300+の連携
  • エージェント育成とワークフローツール

Gorgiasのユースケース

  • カスタマーサポートの自動化
  • 購入前のショッピング支援
  • 注文状況と返品対応
  • 商品レコメンドと案内
  • オムニチャネル受信箱の管理
  • サポート収益の帰属分析

Gorgiasの料金と無料枠

Gorgias の料金モデルは 無料, 無料トライアル, 有料 です。

無料プラン

Free trial

Free trial

有料プランを選ぶ前に、まずは試用してプラットフォームを確認できます。

有料プラン

Paid plans

Custom or tiered pricing

料金は有料プランで提供されており、サイトでは固定の公開料金よりもデモページと料金ページが強調されています。

Free trial

Free trial

有料プランを選ぶ前に、まずは試用してプラットフォームを確認できます。

Paid plans

Custom or tiered pricing

料金は有料プランで提供されており、サイトでは固定の公開料金よりもデモページと料金ページが強調されています。

Gorgiasのメリット・注意点

メリット

  • ecommerceとShopifyブランド向けに特化している
  • AI自動化とヘルプデスクを1つのプラットフォームで統合
  • メール、チャット、SMS、ソーシャル、音声にわたる強力なオムニチャネル対応
  • 収益帰属とecommerce特化のワークフローを搭載
  • 大規模な連携エコシステム

注意点

  • 公開されている料金情報がホームページ上では限定的
  • ecommerceに最適化されているため、非ecommerceチームにはやや不向きな可能性がある
  • 自動化とブランドルールを最適化するには高度な設定が必要な場合がある

Gorgias はどんな用途に向いていますか?

  • ecommerceブランド
  • Shopifyマーチャント
  • カスタマーサポートチーム
  • 収益重視のCXチーム
  • エンタープライズ小売運営

Gorgiasのよくある質問

Gorgias の無料代替ツール

A

AirKarenは、苦情を作成し、航空会社のカスタマーサービスと戦ってフライトの問題に対する補償を得るのを支援するAIツールです。

無料
ElevenAgents logo

AIを活用した音声・チャットエージェントを展開・カスタマイズし、顧客サポート、営業、業務運営を複数チャネルで自動化します。

無料
PollyReach logo

PollyReachは、AIエージェントが専用の電話番号を使用して実際の電話をかけられるようにし、予約、サポートなど、50か国以上に対応しています。

無料
Chatbase logo

Chatbase は、チャネルをまたいでサポートエージェントを構築、展開、最適化するための AI カスタマーサービスプラットフォームです。

無料
Dover logo

Dover は、チームの採用をより速く進めるために、フラクショナル採用担当者、無料の ATS、そしてスタートアップ向けの採用ツールを提供します。

無料
Voiceflow logo

Voiceflowは、カスタマーサポートやその他のワークフロー向けに、AIチャットエージェントと音声エージェントをノーコードで構築、テスト、デプロイできるプラットフォームです。

無料
Helpjuice logo

Helpjuice は、検索可能なヘルプドキュメント、SOP、社内ナレッジハブを作成するための AI 搭載ナレッジベースプラットフォームです。

無料
Canny logo

Cannyは、チームが製品フィードバックを収集、整理、優先順位付けし、対応するのを支援するAI搭載の顧客フィードバックプラットフォームです。

無料

Gorgias の代替AIツール

lee-ai logo

AIを搭載したショッパーアシスタントで、ライブカーソルを提供し、ウェブサイト訪問者をガイドし、製品を指し示し、価格計算を表示します。

Bolna logo

インド言語向けの音声AIプラットフォーム。企業がインバウンド・アウトバウンド通話用の多言語音声エージェントを構築、デプロイ、拡張できるようにします。

Skippr logo

Skipprは、製品、会議、社内ツールに埋め込んで、デモ、オンボーディング、サポート、チームの有効化を促進するライブAI社員です。

aidekin logo

訪問者のブラウザ上で完全に動作するAIアシスタント。テキストチャット、音声、ローカルRAGを提供し、メッセージごとのコストはゼロ。

A

AirKarenは、苦情を作成し、航空会社のカスタマーサービスと戦ってフライトの問題に対する補償を得るのを支援するAIツールです。

無料
ElevenAgents logo

AIを活用した音声・チャットエージェントを展開・カスタマイズし、顧客サポート、営業、業務運営を複数チャネルで自動化します。

無料
Banger Mail logo

Banger Mail は、複数のメールボックスを統合し、共有受信箱によるチームコラボレーションを可能にし、人間のレビュー下でメールの下書きとトリアージを行う AI エージェントを備えた macOS ネイティブのメールクライアントです。

Pluno AI logo

Pluno AIは、過去のチケットから学習し、複雑なB2B技術問題を解決するAIサポートエージェントで、Zendeskと統合します。