AIカスタマーサポート

Intercom

Intercomは、AIを活用したカスタマーサービスプラットフォームで、自動化されたサポート、人間のエージェント、共有された顧客コンテキストを1つのヘルプデスクに統合します。

Intercomとは

Intercomは、顧客との会話を管理し、Finでサポートを自動化し、1つの共有ワークスペースから人間のエージェントを支援したいチーム向けに設計された、AI搭載のカスタマーサービスおよびヘルプデスクプラットフォームです。

Intercomと類似AIツールの比較

料金モデル有料無料カスタム料金無料, 無料トライアル, 有料
無料クレジット
主な機能
  • オムニチャネルの共有受信箱
  • カスタマーサポート向けAIエージェントFin
  • エージェント支援用Copilot
  • ページ上を移動するライブカーソル
  • 製品を音声で説明し指し示す
  • 製品を赤い点線の枠で囲む
  • 数千の同時通話による大規模一括発信
  • ライブ会話中のカスタムAPIトリガー
  • 人間が介在するコール転送
  • Session Builder(オンボーディング、デモ、トレーニング、サポート用テンプレート)
  • Instant Expertショートセッション(最大10分)とStructured Sessions(最大60分)
  • AIコンテキストのためのナレッジベースダイジェスト
メリット
  • AIと人間のサポートを1つのシステムに統合できる
  • 強力なオムニチャネル受信箱とTicketingを備える
  • オープンソースでセルフホスト可能
  • 2行のコードで簡単統合
  • インド言語の優れた多言語サポート
  • 低遅延で人間らしい音声対話
  • 自然な対話が可能な音声対応AIエージェント
  • アプリ内、会議、社内ツールなど複数のサーフェスで動作
注意点
  • 一部のチームでは価格の詳細確認に営業レビューが必要な場合がある
  • 汎用AIタスクよりもサポート運用向けに適している
  • 開発者による統合が必要
  • Eコマースのユースケースに限定
  • 音声ベースの対話に限定される
  • 価格が公開されておらず、エンタープライズ向けの可能性が高い
  • セッションごとのクレジットベースの価格設定は複雑になる可能性がある
  • 無料トライアルはセッション数と時間に制限がある
おすすめの人
  • AIと人間のエージェントを1つのワークスペースで使いたいサポートチーム
  • よくある顧客質問を自動化したい企業
  • Eコマースウェブサイト
  • オンラインストア
  • Eコマースのカスタマーサポートと復旧通話
  • EdTechの採用と技術スクリーニング
  • カスタマーサクセスおよびサポートチーム
  • 営業およびソリューションエンジニアリングチーム

Intercomの使い方

  1. 1Intercomに登録し、サポートチャネルを接続します。
  2. 2受信箱、Ticketing、顧客データソースを設定します。
  3. 3FinとCopilotを構成して、よくある質問への対応やエージェント支援を行います。
  4. 4ヘルプコンテンツ、ワークフロー、ルーティングルールを作成します。
  5. 5会話、品質、インサイトを監視し、時間をかけて設定を改善します。

Intercomの主な機能

  • オムニチャネルの共有受信箱
  • カスタマーサポート向けAIエージェントFin
  • エージェント支援用Copilot
  • AI搭載のTicketing
  • 共有された顧客レコードとコンテキスト
  • 会話のスコアリングとインサイト
  • 統合とAPI
  • 継続的改善のためのレコメンド

Intercomのユースケース

  • カスタマーサポートの自動化
  • エージェントの生産性向上とコラボレーション
  • オムニチャネルの顧客コミュニケーション
  • サポート品質のモニタリング
  • ナレッジベースによるセルフサービス
  • 成長中のチーム向けサポート運用

Intercomの料金と無料枠

Intercom の料金モデルは 有料 です。

このツールは完全に無料で利用できます

Intercom with Fin

$29 per seat/month + $0.99

IntercomとFinを組み合わせた、単一の統合カスタマーサービスプラットフォームです。

Intercomのメリット・注意点

メリット

  • AIと人間のサポートを1つのシステムに統合できる
  • 強力なオムニチャネル受信箱とTicketingを備える
  • 標準搭載のエージェント支援とインサイト機能がある
  • 大規模な統合エコシステムを持つ
  • カスタマーサービスのワークフローに明確にフォーカスしている

注意点

  • 一部のチームでは価格の詳細確認に営業レビューが必要な場合がある
  • 汎用AIタスクよりもサポート運用向けに適している
  • 大規模組織では高度な設定に時間がかかることがある

Intercom はどんな用途に向いていますか?

  • AIと人間のエージェントを1つのワークスペースで使いたいサポートチーム
  • よくある顧客質問を自動化したい企業
  • オムニチャネルのヘルプデスク運用が必要なチーム
  • カスタマーサポートの分析とコーチングを重視する企業

Intercomのよくある質問

Intercom の無料代替ツール

A

AirKarenは、苦情を作成し、航空会社のカスタマーサービスと戦ってフライトの問題に対する補償を得るのを支援するAIツールです。

無料
ElevenAgents logo

AIを活用した音声・チャットエージェントを展開・カスタマイズし、顧客サポート、営業、業務運営を複数チャネルで自動化します。

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PollyReach logo

PollyReachは、AIエージェントが専用の電話番号を使用して実際の電話をかけられるようにし、予約、サポートなど、50か国以上に対応しています。

無料
Chatbase logo

Chatbase は、チャネルをまたいでサポートエージェントを構築、展開、最適化するための AI カスタマーサービスプラットフォームです。

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Dover logo

Dover は、チームの採用をより速く進めるために、フラクショナル採用担当者、無料の ATS、そしてスタートアップ向けの採用ツールを提供します。

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Voiceflowは、カスタマーサポートやその他のワークフロー向けに、AIチャットエージェントと音声エージェントをノーコードで構築、テスト、デプロイできるプラットフォームです。

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Helpjuice は、検索可能なヘルプドキュメント、SOP、社内ナレッジハブを作成するための AI 搭載ナレッジベースプラットフォームです。

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Cannyは、チームが製品フィードバックを収集、整理、優先順位付けし、対応するのを支援するAI搭載の顧客フィードバックプラットフォームです。

無料

Intercom の代替AIツール

lee-ai logo

AIを搭載したショッパーアシスタントで、ライブカーソルを提供し、ウェブサイト訪問者をガイドし、製品を指し示し、価格計算を表示します。

Bolna logo

インド言語向けの音声AIプラットフォーム。企業がインバウンド・アウトバウンド通話用の多言語音声エージェントを構築、デプロイ、拡張できるようにします。

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Skipprは、製品、会議、社内ツールに埋め込んで、デモ、オンボーディング、サポート、チームの有効化を促進するライブAI社員です。

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訪問者のブラウザ上で完全に動作するAIアシスタント。テキストチャット、音声、ローカルRAGを提供し、メッセージごとのコストはゼロ。

A

AirKarenは、苦情を作成し、航空会社のカスタマーサービスと戦ってフライトの問題に対する補償を得るのを支援するAIツールです。

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AIを活用した音声・チャットエージェントを展開・カスタマイズし、顧客サポート、営業、業務運営を複数チャネルで自動化します。

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Banger Mail logo

Banger Mail は、複数のメールボックスを統合し、共有受信箱によるチームコラボレーションを可能にし、人間のレビュー下でメールの下書きとトリアージを行う AI エージェントを備えた macOS ネイティブのメールクライアントです。

Pluno AI logo

Pluno AIは、過去のチケットから学習し、複雑なB2B技術問題を解決するAIサポートエージェントで、Zendeskと統合します。