AIカスタマーサポート

Intercom

Intercomは、統合AIエージェントFinを搭載したAI駆動のヘルプデスクおよびカスタマーサービスプラットフォームで、人間のサポートチーム向けのツールも提供します。

Intercomとは

Intercomは、Finと呼ばれる統合AIエージェントを中心に構築されたカスタマーサービスプラットフォームで、オムニチャネルサポート、AI支援による人間のエージェントワークフロー、チケット管理、インサイト、統合機能を1つのシステムにまとめています。

Intercomと類似AIツールの比較

料金モデル有料無料カスタム料金無料, 無料トライアル, 有料
無料クレジット
主な機能
  • 統合AIエージェントFin
  • オムニチャネル共有受信トレイ
  • AI駆動のチケット管理
  • ページ上を移動するライブカーソル
  • 製品を音声で説明し指し示す
  • 製品を赤い点線の枠で囲む
  • 数千の同時通話による大規模一括発信
  • ライブ会話中のカスタムAPIトリガー
  • 人間が介在するコール転送
  • Session Builder(オンボーディング、デモ、トレーニング、サポート用テンプレート)
  • Instant Expertショートセッション(最大10分)とStructured Sessions(最大60分)
  • AIコンテキストのためのナレッジベースダイジェスト
メリット
  • AIと人間のサポートを1つのプラットフォームに統合
  • 強力なオムニチャネル受信トレイとチケット管理ツール
  • オープンソースでセルフホスト可能
  • 2行のコードで簡単統合
  • インド言語の優れた多言語サポート
  • 低遅延で人間らしい音声対話
  • 自然な対話が可能な音声対応AIエージェント
  • アプリ内、会議、社内ツールなど複数のサーフェスで動作
注意点
  • すべての構成に対して価格が完全に透明ではない
  • 基本的なサポートツールのみが必要な場合には最適な範囲が狭い
  • 開発者による統合が必要
  • Eコマースのユースケースに限定
  • 音声ベースの対話に限定される
  • 価格が公開されておらず、エンタープライズ向けの可能性が高い
  • セッションごとのクレジットベースの価格設定は複雑になる可能性がある
  • 無料トライアルはセッション数と時間に制限がある
おすすめの人
  • AI自動化を採用するサポートチーム
  • 統合ヘルプデスクを必要とする企業
  • Eコマースウェブサイト
  • オンラインストア
  • Eコマースのカスタマーサポートと復旧通話
  • EdTechの採用と技術スクリーニング
  • カスタマーサクセスおよびサポートチーム
  • 営業およびソリューションエンジニアリングチーム

Intercomの使い方

  1. 1サポートチャネルを設定し、Intercomに接続します。
  2. 2ヘルプコンテンツ、ワークフロー、エスカレーションルールをFinに設定します。
  3. 3サポートチームを招待し、共有受信トレイを使用して顧客との会話を処理します。
  4. 4AIがスコアリングしたインサイトとレコメンデーションを確認し、応答とコンテンツを改善します。
  5. 5必要に応じて、CRM、請求、課題追跡ツールなどの統合を接続します。

Intercomの主な機能

  • 統合AIエージェントFin
  • オムニチャネル共有受信トレイ
  • AI駆動のチケット管理
  • エージェント支援のためのコパイロット
  • 顧客記録と会話履歴
  • AI駆動の会話インサイト
  • 自動化とハンドオフワークフロー
  • 350以上の統合とAPI
  • セキュリティとコンプライアンスサポート
  • カスタマーサクセスとサービスサポート

Intercomのユースケース

  • カスタマーサポートの自動化
  • ライブエージェント受信トレイ管理
  • チャットとメールサポートの統合
  • AI支援によるチケット解決
  • サポート品質の監視
  • カスタマーサービス分析
  • サポートワークフローの自動化
  • ナレッジベースのセルフサービスと人間への引き継ぎ

Intercomの料金と無料枠

Intercom の料金モデルは 有料 です。

このツールは完全に無料で利用できます

Intercom with Fin

$29 per seat/month + $0.99

Finを含む完全統合型の単一カスタマーサービスプラットフォーム。

Intercomのメリット・注意点

メリット

  • AIと人間のサポートを1つのプラットフォームに統合
  • 強力なオムニチャネル受信トレイとチケット管理ツール
  • 組み込みのインサイトとレコメンデーション
  • 大規模な統合エコシステム
  • カスタマーサービス業務に明確に焦点

注意点

  • すべての構成に対して価格が完全に透明ではない
  • 基本的なサポートツールのみが必要な場合には最適な範囲が狭い
  • 非常に小規模なチームには過剰な場合がある

Intercom はどんな用途に向いていますか?

  • AI自動化を採用するサポートチーム
  • 統合ヘルプデスクを必要とする企業
  • AIと人間のワークフローを共有したいチーム
  • マルチチャネルでの顧客会話を行う企業
  • サポート品質と分析に重点を置く組織

Intercomのよくある質問

Intercom の無料代替ツール

A

AirKarenは、苦情を作成し、航空会社のカスタマーサービスと戦ってフライトの問題に対する補償を得るのを支援するAIツールです。

無料
ElevenAgents logo

AIを活用した音声・チャットエージェントを展開・カスタマイズし、顧客サポート、営業、業務運営を複数チャネルで自動化します。

無料
PollyReach logo

PollyReachは、AIエージェントが専用の電話番号を使用して実際の電話をかけられるようにし、予約、サポートなど、50か国以上に対応しています。

無料
Chatbase logo

Chatbase は、チャネルをまたいでサポートエージェントを構築、展開、最適化するための AI カスタマーサービスプラットフォームです。

無料
Dover logo

Dover は、チームの採用をより速く進めるために、フラクショナル採用担当者、無料の ATS、そしてスタートアップ向けの採用ツールを提供します。

無料
Voiceflow logo

Voiceflowは、カスタマーサポートやその他のワークフロー向けに、AIチャットエージェントと音声エージェントをノーコードで構築、テスト、デプロイできるプラットフォームです。

無料
Helpjuice logo

Helpjuice は、検索可能なヘルプドキュメント、SOP、社内ナレッジハブを作成するための AI 搭載ナレッジベースプラットフォームです。

無料
Canny logo

Cannyは、チームが製品フィードバックを収集、整理、優先順位付けし、対応するのを支援するAI搭載の顧客フィードバックプラットフォームです。

無料

Intercom の代替AIツール

lee-ai logo

AIを搭載したショッパーアシスタントで、ライブカーソルを提供し、ウェブサイト訪問者をガイドし、製品を指し示し、価格計算を表示します。

Bolna logo

インド言語向けの音声AIプラットフォーム。企業がインバウンド・アウトバウンド通話用の多言語音声エージェントを構築、デプロイ、拡張できるようにします。

Skippr logo

Skipprは、製品、会議、社内ツールに埋め込んで、デモ、オンボーディング、サポート、チームの有効化を促進するライブAI社員です。

aidekin logo

訪問者のブラウザ上で完全に動作するAIアシスタント。テキストチャット、音声、ローカルRAGを提供し、メッセージごとのコストはゼロ。

A

AirKarenは、苦情を作成し、航空会社のカスタマーサービスと戦ってフライトの問題に対する補償を得るのを支援するAIツールです。

無料
ElevenAgents logo

AIを活用した音声・チャットエージェントを展開・カスタマイズし、顧客サポート、営業、業務運営を複数チャネルで自動化します。

無料
Banger Mail logo

Banger Mail は、複数のメールボックスを統合し、共有受信箱によるチームコラボレーションを可能にし、人間のレビュー下でメールの下書きとトリアージを行う AI エージェントを備えた macOS ネイティブのメールクライアントです。

Pluno AI logo

Pluno AIは、過去のチケットから学習し、複雑なB2B技術問題を解決するAIサポートエージェントで、Zendeskと統合します。