AIカスタマーサポート

tawk.to

tawk.to は、Webサイト訪問者とリアルタイムでやり取りするための、無料のライブチャット、チケッティング、ナレッジベースプラットフォームです。

tawk.toとは

tawk.to は、ライブチャット、チケッティング、ナレッジベース、チャットページを 1 つのホスト型サービスにまとめたカスタマーコミュニケーションプラットフォームです。コアのソフトウェア機能は無料で利用でき、必要に応じて有料の追加機能や有人エージェントを利用できます。

tawk.toと類似AIツールの比較

料金モデル無料無料カスタム料金無料, 無料トライアル, 有料
無料クレジット
主な機能
  • ライブチャットウィジェット
  • チケッティングシステム
  • ナレッジベース
  • ページ上を移動するライブカーソル
  • 製品を音声で説明し指し示す
  • 製品を赤い点線の枠で囲む
  • 数千の同時通話による大規模一括発信
  • ライブ会話中のカスタムAPIトリガー
  • 人間が介在するコール転送
  • Session Builder(オンボーディング、デモ、トレーニング、サポート用テンプレート)
  • Instant Expertショートセッション(最大10分)とStructured Sessions(最大60分)
  • AIコンテキストのためのナレッジベースダイジェスト
メリット
  • コアソフトウェアが無料
  • ライブチャット、チケッティング、ナレッジベースを搭載
  • オープンソースでセルフホスト可能
  • 2行のコードで簡単統合
  • インド言語の優れた多言語サポート
  • 低遅延で人間らしい音声対話
  • 自然な対話が可能な音声対応AIエージェント
  • アプリ内、会議、社内ツールなど複数のサーフェスで動作
注意点
  • 一部の高度なオプションは追加機能
  • ホスト型のみで、オンプレミス展開は不可
  • 開発者による統合が必要
  • Eコマースのユースケースに限定
  • 音声ベースの対話に限定される
  • 価格が公開されておらず、エンタープライズ向けの可能性が高い
  • セッションごとのクレジットベースの価格設定は複雑になる可能性がある
  • 無料トライアルはセッション数と時間に制限がある
おすすめの人
  • 中小企業
  • サポートチーム
  • Eコマースウェブサイト
  • オンラインストア
  • Eコマースのカスタマーサポートと復旧通話
  • EdTechの採用と技術スクリーニング
  • カスタマーサクセスおよびサポートチーム
  • 営業およびソリューションエンジニアリングチーム

tawk.toの使い方

  1. 1Webサイトに JavaScript ウィジェットのスニペットを追加します。
  2. 2プロパティを作成し、チャットウィジェットを設定します。
  3. 3部門、エージェント、自動ルーティングを設定します。
  4. 4ナレッジベース記事や、よくある質問用のショートカットを追加します。
  5. 5訪問者のアクティビティを監視し、チャットやチケットにリアルタイムで対応します。
  6. 6レポートと履歴を使って会話を確認し、サポートを改善します。

tawk.toの主な機能

  • ライブチャットウィジェット
  • チケッティングシステム
  • ナレッジベース
  • 無制限のエージェント
  • 訪問者のモニタリング
  • 会話の割り当て
  • 部門ルーティング
  • ファイル転送
  • デスクトップ通知
  • モバイルおよびデスクトップアプリ
  • 安全な暗号化
  • 詳細レポート
  • グループメッセージング
  • 音声・ビデオの追加機能
  • 自動翻訳(ベータ)

tawk.toのユースケース

  • Webサイトのカスタマーサポート
  • 事前営業の質問対応とリード獲得
  • セルフサービス型ヘルプセンターの作成
  • 社内サポートの連携
  • 複数エージェントの受信箱管理
  • リアルタイムの訪問者エンゲージメント

tawk.toの料金と無料枠

tawk.to の料金モデルは 無料 です。

無料プラン

Free

$0

コアのライブチャット、チケッティング、ナレッジベース機能は無料で利用できます。

有料プラン

Hired Agents

$1/hour

チャット対応を手伝う訓練済みエージェントによる、任意の有人チャットサポートです。

Branding removal

Paid add-on

Powered by tawk.to のブランディングを削除するための任意の有料追加機能です。

Free

$0

コアのライブチャット、チケッティング、ナレッジベース機能は無料で利用できます。

Hired Agents

$1/hour

チャット対応を手伝う訓練済みエージェントによる、任意の有人チャットサポートです。

Branding removal

Paid add-on

Powered by tawk.to のブランディングを削除するための任意の有料追加機能です。

tawk.toのメリット・注意点

メリット

  • コアソフトウェアが無料
  • ライブチャット、チケッティング、ナレッジベースを搭載
  • 無制限のエージェントとサイトに対応
  • リアルタイムの訪問者監視と会話履歴
  • デスクトップとモバイルで利用可能

注意点

  • 一部の高度なオプションは追加機能
  • ホスト型のみで、オンプレミス展開は不可
  • ブランディング削除には支払いが必要な場合がある

tawk.to はどんな用途に向いていますか?

  • 中小企業
  • サポートチーム
  • Eコマースストア
  • SaaS Webサイト
  • 代理店
  • 無料のヘルプデスク型チャットツールを求めるチーム

tawk.toのよくある質問

tawk.to の無料代替ツール

A

AirKarenは、苦情を作成し、航空会社のカスタマーサービスと戦ってフライトの問題に対する補償を得るのを支援するAIツールです。

無料
ElevenAgents logo

AIを活用した音声・チャットエージェントを展開・カスタマイズし、顧客サポート、営業、業務運営を複数チャネルで自動化します。

無料
PollyReach logo

PollyReachは、AIエージェントが専用の電話番号を使用して実際の電話をかけられるようにし、予約、サポートなど、50か国以上に対応しています。

無料
Chatbase logo

Chatbase は、チャネルをまたいでサポートエージェントを構築、展開、最適化するための AI カスタマーサービスプラットフォームです。

無料
Dover logo

Dover は、チームの採用をより速く進めるために、フラクショナル採用担当者、無料の ATS、そしてスタートアップ向けの採用ツールを提供します。

無料
Voiceflow logo

Voiceflowは、カスタマーサポートやその他のワークフロー向けに、AIチャットエージェントと音声エージェントをノーコードで構築、テスト、デプロイできるプラットフォームです。

無料
Helpjuice logo

Helpjuice は、検索可能なヘルプドキュメント、SOP、社内ナレッジハブを作成するための AI 搭載ナレッジベースプラットフォームです。

無料
Canny logo

Cannyは、チームが製品フィードバックを収集、整理、優先順位付けし、対応するのを支援するAI搭載の顧客フィードバックプラットフォームです。

無料

tawk.to の代替AIツール

lee-ai logo

AIを搭載したショッパーアシスタントで、ライブカーソルを提供し、ウェブサイト訪問者をガイドし、製品を指し示し、価格計算を表示します。

Bolna logo

インド言語向けの音声AIプラットフォーム。企業がインバウンド・アウトバウンド通話用の多言語音声エージェントを構築、デプロイ、拡張できるようにします。

Skippr logo

Skipprは、製品、会議、社内ツールに埋め込んで、デモ、オンボーディング、サポート、チームの有効化を促進するライブAI社員です。

aidekin logo

訪問者のブラウザ上で完全に動作するAIアシスタント。テキストチャット、音声、ローカルRAGを提供し、メッセージごとのコストはゼロ。

A

AirKarenは、苦情を作成し、航空会社のカスタマーサービスと戦ってフライトの問題に対する補償を得るのを支援するAIツールです。

無料
ElevenAgents logo

AIを活用した音声・チャットエージェントを展開・カスタマイズし、顧客サポート、営業、業務運営を複数チャネルで自動化します。

無料
Banger Mail logo

Banger Mail は、複数のメールボックスを統合し、共有受信箱によるチームコラボレーションを可能にし、人間のレビュー下でメールの下書きとトリアージを行う AI エージェントを備えた macOS ネイティブのメールクライアントです。

Pluno AI logo

Pluno AIは、過去のチケットから学習し、複雑なB2B技術問題を解決するAIサポートエージェントで、Zendeskと統合します。