AIカスタマーサポート
tawk.to
tawk.to は、Webサイト訪問者とリアルタイムでやり取りするための、無料のライブチャット、チケッティング、ナレッジベースプラットフォームです。
tawk.to
tawk.toとは
tawk.to は、ライブチャット、チケッティング、ナレッジベース、チャットページを 1 つのホスト型サービスにまとめたカスタマーコミュニケーションプラットフォームです。コアのソフトウェア機能は無料で利用でき、必要に応じて有料の追加機能や有人エージェントを利用できます。
tawk.toの使い方
- 1Webサイトに JavaScript ウィジェットのスニペットを追加します。
- 2プロパティを作成し、チャットウィジェットを設定します。
- 3部門、エージェント、自動ルーティングを設定します。
- 4ナレッジベース記事や、よくある質問用のショートカットを追加します。
- 5訪問者のアクティビティを監視し、チャットやチケットにリアルタイムで対応します。
- 6レポートと履歴を使って会話を確認し、サポートを改善します。
tawk.toの主な機能
- ライブチャットウィジェット
- チケッティングシステム
- ナレッジベース
- 無制限のエージェント
- 訪問者のモニタリング
- 会話の割り当て
- 部門ルーティング
- ファイル転送
- デスクトップ通知
- モバイルおよびデスクトップアプリ
- 安全な暗号化
- 詳細レポート
- グループメッセージング
- 音声・ビデオの追加機能
- 自動翻訳（ベータ）
tawk.toのユースケース
- Webサイトのカスタマーサポート
- 事前営業の質問対応とリード獲得
- セルフサービス型ヘルプセンターの作成
- 社内サポートの連携
- 複数エージェントの受信箱管理
- リアルタイムの訪問者エンゲージメント
tawk.toの料金と無料枠
tawk.to の料金モデルは 無料 です。
tawk.toのメリット・注意点
メリット
- コアソフトウェアが無料
- ライブチャット、チケッティング、ナレッジベースを搭載
- 無制限のエージェントとサイトに対応
- リアルタイムの訪問者監視と会話履歴
- デスクトップとモバイルで利用可能
注意点
- 一部の高度なオプションは追加機能
- ホスト型のみで、オンプレミス展開は不可
- ブランディング削除には支払いが必要な場合がある
tawk.to はどんな用途に向いていますか？
- 中小企業
- サポートチーム
- Eコマースストア
- SaaS Webサイト
- 代理店
- 無料のヘルプデスク型チャットツールを求めるチーム
tawk.toのよくある質問
tawk.to の無料代替ツール
SeaTicketは、GitHub、フォーラム、メールからのサポート問題を一つのワークスペースに集約し、AIエージェントを使用して自律的に問題を解決します。
PollyReachは、AIエージェントが専用の電話番号を使用して実際の電話をかけられるようにし、予約、サポートなど、50か国以上に対応しています。
無料
Botpressは、ZendeskやIntercomと連携でき、単体のヘルプデスクとしても使える、カスタマーサポート向けのエンタープライズAIエージェントプラットフォームです。
