Gorgias
Gorgias é uma plataforma de helpdesk de ecommerce e agente de IA que unifica os canais de suporte e ajuda as marcas a impulsionar vendas a partir das conversas com clientes.
Gorgias
O que é Gorgias?
Como usar Gorgias?
- 1Conecte a sua loja e os canais de suporte
- 2Importe dados de clientes, pedidos e conversas
- 3Configure as regras do AI Agent, o tom e os caminhos de escalonamento
- 4Defina fluxos de trabalho da caixa de entrada, macros e encaminhamento de equipa
- 5Adicione integrações e automações para tarefas comuns de ecommerce
- 6Acompanhe a velocidade de resolução, a taxa de automação e a atribuição de receita
Gorgias Principais recursos
- AI Agent para suporte pré-venda e pós-venda
- Caixa de entrada omnicanal unificada
- Dados nativos do Shopify e contexto de pedidos
- Tratamento automatizado de tickets e escalonamento
- Suporte por voz e SMS
- Atribuição de receita e relatórios
- 300+ integrações
- Ferramentas de coaching de agentes e fluxos de trabalho
Gorgias Casos de uso
- Automação do suporte ao cliente
- Assistência de compras pré-venda
- Gestão do estado do pedido e devoluções
- Recomendações e educação sobre produtos
- Gestão de caixa de entrada omnicanal
- Atribuição de receita do suporte
Gorgias Preços e créditos grátis
Gorgias funciona no modelo Grátis, Teste grátis, Pago.
Gorgias Prós e contras
Prós
- Criado especificamente para marcas de ecommerce e Shopify
- Combina automação de IA com helpdesk numa única plataforma
- Forte suporte omnicanal por email, chat, SMS, social e voz
- Inclui atribuição de receita e fluxos de trabalho focados em comércio
- Grande ecossistema de integrações
Contras
- Os detalhes de preços públicos são limitados na página inicial
- Parece ser mais adequado para ecommerce, pelo que pode ser menos indicado para equipas fora do comércio
- Pode exigir configuração avançada para afinar totalmente automações e regras da marca
Para que Gorgias é melhor?
- Marcas de ecommerce
- Comerciantes Shopify
- Equipas de suporte ao cliente
- Equipas de CX focadas em receita
- Operações de retalho empresarial
Perguntas frequentes sobre Gorgias
Alternativas gratuitas ao Gorgias
SeaTicket centraliza problemas de suporte do GitHub, fóruns e e-mails em um único espaço de trabalho, usando agentes de IA para resolver problemas de forma autônoma.
PollyReach permite que agentes de IA façam chamadas telefônicas reais com números dedicados, suportando mais de 50 países para reservas, suporte e muito mais.
Chatbase é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA para criar, implementar e otimizar agentes de suporte em vários canais.
Botpress é uma plataforma de agentes de IA empresarial para apoio ao cliente que funciona com Zendesk ou Intercom e também pode servir como um helpdesk autónomo.
Dialpad é uma plataforma de contact center e comunicações com tecnologia de IA para atendimento ao cliente, vendas e colaboração interna.
Intercom é uma plataforma de helpdesk e atendimento ao cliente com IA, com Fin, um agente de IA integrado, além de ferramentas para equipes de suporte humano.
Pylon é uma plataforma de suporte B2B nativa em IA que unifica suporte omnichannel, agentes de IA e inteligência de conta para resolução mais rápida.