tawk.to
tawk.to é uma plataforma gratuita de live chat, ticketing e base de conhecimento para comunicar com os visitantes do website em tempo real.
tawk.to
O que é tawk.to?
Como usar tawk.to?
- 1Adicione o snippet do widget JavaScript ao seu website.
- 2Crie a sua property e configure o seu widget de chat.
- 3Defina departments, agents e o encaminhamento automático.
- 4Adicione artigos à base de conhecimento e shortcuts para perguntas frequentes.
- 5Monitorize a atividade dos visitantes e responda a chats ou tickets em tempo real.
- 6Use relatórios e o histórico para rever conversas e melhorar o suporte.
tawk.to Principais recursos
- Widget de live chat
- Sistema de ticketing
- Base de conhecimento
- Agentes ilimitados
- Monitorização de visitantes
- Atribuição de conversas
- Encaminhamento por departamento
- Transferência de ficheiros
- Notificações de desktop
- Apps para desktop e mobile
- Encriptação segura
- Relatórios detalhados
- Mensagens em grupo
- Add-ons de voz e vídeo
- Tradução automática (beta)
tawk.to Casos de uso
- Suporte ao cliente em websites
- Perguntas pré-venda e conversão de leads
- Criação de centro de ajuda self-service
- Colaboração de suporte interno
- Gestão de inbox com vários agentes
- Interação em tempo real com visitantes
tawk.to Preços e créditos grátis
tawk.to funciona no modelo Grátis.
tawk.to Prós e contras
Prós
- O software principal é gratuito
- Inclui live chat, ticketing e base de conhecimento
- Suporta agentes e websites ilimitados
- Monitorização de visitantes em tempo real e histórico de conversas
- Disponível em desktop e mobile
Contras
- Algumas opções avançadas são add-ons
- Apenas solução alojada; sem implementação on-premise
- A remoção da marca pode exigir pagamento
Para que tawk.to é melhor?
- Pequenas empresas
- Equipas de suporte
- Lojas de ecommerce
- Websites de SaaS
- Agências
- Equipas que procuram uma ferramenta de chat estilo helpdesk gratuita
Perguntas frequentes sobre tawk.to
Alternativas gratuitas ao tawk.to
SeaTicket centraliza problemas de suporte do GitHub, fóruns e e-mails em um único espaço de trabalho, usando agentes de IA para resolver problemas de forma autônoma.
PollyReach permite que agentes de IA façam chamadas telefônicas reais com números dedicados, suportando mais de 50 países para reservas, suporte e muito mais.
Chatbase é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA para criar, implementar e otimizar agentes de suporte em vários canais.
Botpress é uma plataforma de agentes de IA empresarial para apoio ao cliente que funciona com Zendesk ou Intercom e também pode servir como um helpdesk autónomo.
Dialpad é uma plataforma de contact center e comunicações com tecnologia de IA para atendimento ao cliente, vendas e colaboração interna.
Gorgias é uma plataforma de helpdesk de ecommerce e agente de IA que unifica os canais de suporte e ajuda as marcas a impulsionar vendas a partir das conversas com clientes.
Intercom é uma plataforma de helpdesk e atendimento ao cliente com IA, com Fin, um agente de IA integrado, além de ferramentas para equipes de suporte humano.
Pylon é uma plataforma de suporte B2B nativa em IA que unifica suporte omnichannel, agentes de IA e inteligência de conta para resolução mais rápida.