Re:amaze
Re:amaze — это платформа обслуживания клиентов на базе ИИ для eCommerce и онлайн-бизнеса, которая объединяет helpdesk, чат, базу знаний и автоматизацию.
Re:amaze
Что такое Re:amaze?
Как использовать Re:amaze?
- 1Зарегистрируйтесь для бесплатного пробного периода и создайте аккаунт поддержки.
- 2Подключите каналы общения с клиентами, такие как email, чат и социальные аккаунты.
- 3Настройте базу знаний, шаблоны ответов, рабочие процессы и ИИ-помощь.
- 4Сконфигурируйте инструменты вовлечения клиентов, такие как Cues, контактные формы и часы работы.
- 5Используйте панель управления и мобильные приложения, чтобы управлять перепиской, отслеживать активность и сотрудничать с командой.
Re:amaze Ключевые возможности
- Единый inbox для email, live chat, SMS, социальных сетей, VoIP, video calls и push notifications
- AI Agent для автоматизированной поддержки в чате
- Помощь ИИ в создании ответов, кратких сводок, анализе тональности и предложениях статей
- Создание базы знаний и сайта поддержки
- Макросы рабочих процессов и автоматические триггеры
- Cues для проактивных сообщений клиентам
- Живая панель с данными о просмотре, покупках и местоположении
- Инструменты совместной работы, включая назначения, заметки и общие представления
- Мобильные приложения для iOS и Android
- Интеграции и пользовательские модули данных через SDK
Re:amaze Сценарии использования
- Поддержка клиентов для Shopify и других eCommerce-магазинов
- Live chat и helpdesk с помощью ИИ
- Публикация базы знаний для self-service и FAQ
- Автоматические ответы на частые запросы поддержки
- Проактивное взаимодействие с сайтом и сбор лидов
- Управление поддержкой нескольких брендов
- Мобильная поддержка для команд в пути
Re:amaze Цены и бесплатный доступ
Модель оплаты Re:amaze: Бесплатно, Пробный период, Платно.
Re:amaze Плюсы и минусы
Плюсы
- Объединяет несколько каналов поддержки в одной платформе
- Включает ИИ-инструменты для ответов, сводок и контента базы знаний
- Создана для eCommerce и рабочих процессов онлайн-бизнеса
- Поддерживает командную работу и управление несколькими брендами
- Предлагает мобильные приложения для iOS и Android
Минусы
- Подробности о ценах не указаны на главной странице
- AI Agent указан как beta
- Лучше всего подходит для support-команд, а не для универсального использования
Для чего лучше всего подходит Re:amaze?
- Команды поддержки eCommerce
- Онлайн-бизнес
- Службы поддержки, которым нужна помощь ИИ
- Бренды, управляющие несколькими каналами поддержки
- Команды, которым нужен единый helpdesk и live chat
Частые вопросы о Re:amaze
Бесплатные альтернативы Re:amaze
SeaTicket централизует инциденты поддержки с GitHub, форумов и электронных писем в одном рабочем пространстве, используя агентов ИИ для автономного решения проблем.
PollyReach позволяет ИИ-агентам совершать реальные телефонные звонки с выделенными номерами, поддерживая более 50 стран для бронирования, поддержки и многого другого.
Chatbase — это платформа ИИ для обслуживания клиентов, предназначенная для создания, развертывания и оптимизации агентов поддержки на разных каналах.
Botpress — это корпоративная платформа AI-агентов для поддержки клиентов, которая работает с Zendesk или Intercom и также может использоваться как самостоятельный helpdesk.
Dialpad — это контакт-центр и платформа для коммуникаций на базе ИИ для клиентского сервиса, продаж и внутреннего взаимодействия команды.
Gorgias — это helpdesk для ecommerce и платформа AI agent, которая объединяет каналы поддержки и помогает брендам увеличивать продажи за счёт общения с клиентами.
Intercom — это AI-платформа для службы поддержки и обслуживания клиентов с Fin, встроенным AI-агентом, а также инструментами для команд поддержки из людей.
