tawk.to
tawk.to — это бесплатная платформа для живого чата, тикетов и базы знаний, предназначенная для общения с посетителями сайта в реальном времени.
tawk.to
Что такое tawk.to?
Как использовать tawk.to?
- 1Добавьте JavaScript-фрагмент виджета на свой сайт.
- 2Создайте свой property и настройте виджет чата.
- 3Настройте отделы, агентов и автоматическую маршрутизацию.
- 4Добавьте статьи базы знаний и быстрые ответы для типовых вопросов.
- 5Отслеживайте активность посетителей и отвечайте на чаты или тикеты в реальном времени.
- 6Используйте отчеты и историю, чтобы анализировать переписки и улучшать поддержку.
tawk.to Ключевые возможности
- Виджет живого чата
- Система тикетов
- База знаний
- Неограниченное количество агентов
- Мониторинг посетителей
- Назначение разговоров
- Маршрутизация по отделам
- Передача файлов
- Уведомления на рабочем столе
- Мобильные и десктопные приложения
- Безопасное шифрование
- Подробная отчетность
- Групповые сообщения
- Дополнения для голосовой и видеосвязи
- Автоматический перевод (beta)
tawk.to Сценарии использования
- Поддержка клиентов на сайте
- Предпродажные вопросы и конверсия лидов
- Создание центра самообслуживания
- Внутренняя совместная поддержка
- Управление общим входящим ящиком для нескольких агентов
- Вовлечение посетителей в реальном времени
tawk.to Цены и бесплатный доступ
Модель оплаты tawk.to: Бесплатно.
tawk.to Плюсы и минусы
Плюсы
- Основное ПО бесплатно
- Включает живой чат, тикеты и базу знаний
- Поддерживаются неограниченные агенты и сайты
- Мониторинг посетителей в реальном времени и история разговоров
- Доступно на десктопе и мобильных устройствах
Минусы
- Некоторые продвинутые возможности доступны как дополнительные опции
- Только хостируемое решение; развертывание на собственной инфраструктуре недоступно
- За удаление брендинга может взиматься плата
Для чего лучше всего подходит tawk.to?
- Малый бизнес
- Команды поддержки
- Интернет-магазины
- Сайты SaaS
- Агентства
- Команды, которым нужен бесплатный чат-инструмент в стиле helpdesk
Частые вопросы о tawk.to
Бесплатные альтернативы tawk.to
SeaTicket централизует инциденты поддержки с GitHub, форумов и электронных писем в одном рабочем пространстве, используя агентов ИИ для автономного решения проблем.
PollyReach позволяет ИИ-агентам совершать реальные телефонные звонки с выделенными номерами, поддерживая более 50 стран для бронирования, поддержки и многого другого.
Chatbase — это платформа ИИ для обслуживания клиентов, предназначенная для создания, развертывания и оптимизации агентов поддержки на разных каналах.
Botpress — это корпоративная платформа AI-агентов для поддержки клиентов, которая работает с Zendesk или Intercom и также может использоваться как самостоятельный helpdesk.
Dialpad — это контакт-центр и платформа для коммуникаций на базе ИИ для клиентского сервиса, продаж и внутреннего взаимодействия команды.
Gorgias — это helpdesk для ecommerce и платформа AI agent, которая объединяет каналы поддержки и помогает брендам увеличивать продажи за счёт общения с клиентами.
Intercom — это AI-платформа для службы поддержки и обслуживания клиентов с Fin, встроенным AI-агентом, а также инструментами для команд поддержки из людей.
