Re:amaze
Re:amaze هي منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية والأعمال عبر الإنترنت، تجمع بين helpdesk والدردشة وقاعدة المعرفة والأتمتة.
Re:amaze
ما هو Re:amaze؟
طريقة استخدام Re:amaze
- 1اشترك في نسخة تجريبية مجانية وأنشئ حساب الدعم الخاص بك.
- 2اربط قنوات تواصل العملاء مثل البريد الإلكتروني والدردشة وحسابات التواصل الاجتماعي.
- 3أعد إعداد قاعدة المعرفة، والردود الجاهزة، وسير العمل، ومساعدة الذكاء الاصطناعي.
- 4اضبط أدوات تفاعل العملاء مثل Cues، ونماذج الاتصال، وساعات العمل.
- 5استخدم لوحة التحكم وتطبيقات الهاتف لإدارة المحادثات، ومراقبة النشاط، والتعاون مع الزملاء.
الميزات الرئيسية في Re:amaze
- صندوق وارد موحّد للبريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، وSMS، ووسائل التواصل الاجتماعي، وVoIP، ومكالمات الفيديو، وإشعارات الدفع
- AI Agent للدعم الآلي عبر الدردشة
- صياغة الردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي، والملخصات، وتحليل المشاعر، واقتراحات المقالات
- إنشاء قاعدة معرفة وموقع مساعدة
- ماكروهات سير العمل والمحفزات الآلية
- Cues للتواصل الاستباقي مع العملاء
- لوحة تحكم مباشرة مع رؤى التصفح والتسوق والموقع
- أدوات تعاون تشمل الإسنادات والملاحظات والعروض المشتركة
- تطبيقات هاتفية لـ iOS وAndroid
- عمليات تكامل ووحدات بيانات مخصصة عبر SDK
حالات استخدام Re:amaze
- دعم العملاء لمتاجر Shopify وغيرها من متاجر التجارة الإلكترونية
- عمليات الدردشة المباشرة وhelpdesk بمساعدة الذكاء الاصطناعي
- نشر قاعدة معرفة وخدمة ذاتية للأسئلة الشائعة
- الردود الآلية على طلبات الدعم المتكررة
- التفاعل الاستباقي مع الموقع والتقاط العملاء المحتملين
- إدارة خدمة العملاء لعدة علامات تجارية
- دعم متنقل للفرق أثناء التنقل
أسعار Re:amaze والأرصدة المجانية
يعمل Re:amaze بنموذج مجاني, تجربة مجانية, مدفوع.
مزايا وعيوب Re:amaze
المزايا
- يجمع عدة قنوات دعم في منصة واحدة
- يتضمن أدوات ذكاء اصطناعي للردود والملخصات ومحتوى قاعدة المعرفة
- مصمم لسير عمل التجارة الإلكترونية والأعمال عبر الإنترنت
- يدعم تعاون الفريق وإدارة عدة علامات تجارية
- يوفر تطبيقات هاتفية لـ iOS وAndroid
العيوب
- تفاصيل الأسعار غير معروضة بوضوح على الصفحة الرئيسية
- يظهر AI Agent على أنه beta
- يبدو أن أفضل استخدام له يتركز على فرق الدعم أكثر من الاستخدام العام
لأي استخدام يناسب Re:amaze أكثر؟
- فرق دعم التجارة الإلكترونية
- الأعمال عبر الإنترنت
- فرق خدمة العملاء التي تحتاج إلى مساعدة بالذكاء الاصطناعي
- العلامات التجارية التي تدير قنوات دعم متعددة
- الفرق التي تريد helpdesk موحّدًا ونظام دردشة مباشرة
أسئلة شائعة عن Re:amaze
بدائل مجانية لـ Re:amaze
SeaTicket يقوم بتجميع مشكلات الدعم من GitHub والمنتديات والبريد الإلكتروني في مساحة عمل واحدة، باستخدام عوامل الذكاء الاصطناعي لحل المشكلات بشكل مستقل.
تمكن PollyReach وكلاء الذكاء الاصطناعي من إجراء مكالمات هاتفية حقيقية بأرقام مخصصة، وتدعم أكثر من 50 دولة للحجوزات والدعم والمزيد.
Chatbase هي منصة لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي لبناء ونشر وتحسين وكلاء الدعم عبر القنوات المختلفة.
Botpress هي منصة وكلاء ذكاء اصطناعي للمؤسسات مخصصة لدعم العملاء، وتعمل مع Zendesk أو Intercom ويمكنها أيضًا أن تعمل كخدمة مساعدة مستقلة.
Dialpad هو منصة اتصالات ومركز تواصل مدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء والمبيعات والتعاون الداخلي.
Gorgias هو منصة مكتب مساعدة للتجارة الإلكترونية ووكيل AI يوحّد قنوات الدعم ويساعد العلامات التجارية على زيادة المبيعات من محادثات العملاء.
Intercom هي منصة خدمة عملاء ومساعدة تقنية تعمل بالذكاء الاصطناعي مع Fin، وكيل ذكاء اصطناعي متكامل، بالإضافة إلى أدوات لفرق الدعم البشري.
Pylon هي منصة دعم B2B أصلية بالذكاء الاصطناعي توحد الدعم متعدد القنوات، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، وذكاء الحساب لتسريع الحل.