Kapture CX
Kapture CX ist eine KI-gestützte Customer-Experience-Plattform zur Automatisierung von Support, Ticketing, Analytics und Employee Service über verschiedene Kanäle hinweg.
Kapture CX
Was ist Kapture CX?
So nutzt du Kapture CX?
- 1Fordern Sie eine personalisierte Demo an, um Ihre Support-Workflows und Kanäle zu prüfen.
- 2Identifizieren Sie die wichtigsten Intents, Ticketarten und Automatisierungsmöglichkeiten.
- 3Wählen Sie die Module aus, die Sie benötigen, z. B. Self-Serve, Agent Suite, Insights oder Employee Experience.
- 4Integrieren Sie Kapture CX in Ihre bestehenden Systeme und Kommunikationskanäle.
- 5Konfigurieren Sie Routing, Automatisierung, Wissensinhalte und das Verhalten der KI-Agenten.
- 6Überwachen Sie Leistungs-Dashboards, Qualitätsprüfungen und Ergebnisse, um die Automatisierung im Laufe der Zeit zu optimieren.
Kapture CX Wichtige Funktionen
- KI-Voice-Agenten
- Non-Voice-KI-Agenten
- Omnichannel-Support
- Erweitertes Ticketing
- Intelligentes Routing
- Customer 360
- Berichte und Analytics
- Conversation Intelligence
- KI-Qualitätsprüfungen
- GenAI-Umfragen und Feedback-Management
- Employee Service Desk
- Workspaces
- Integrationen
- Observability für KI-Agenten
Kapture CX Anwendungsfälle
- Automatisierung des Kundensupports
- Contact-Center-Management
- Internes Helpdesk- sowie HR-/IT-Service-Desk-Management
- Qualitätssicherung und Interaktions-Audits
- Erfassung von Kundenfeedback
- Conversation Analytics und Support-Prognosen
- Automatisierung von Voice- und Chat-Support
- Orchestrierung von Enterprise-Workflows
Kapture CX Preise und Gratis-Credits
Kapture CX arbeitet mit dem Modell Individuelle Preise.
Kapture CX Vorteile und Nachteile
Vorteile
- Starker Fokus auf Enterprise-CX-Automatisierung
- Unterstützt sowohl Voice- als auch Non-Voice-Kanäle
- Enthält Ticketing-, Analytics- und Observability-Tools
- Deckt auch Employee Experience und interne Service-Desk-Workflows ab
- Für branchenspezifische Anwendungsfälle entwickelt
Nachteile
- Keine öffentlichen Preisinformationen auf der Website
- Der Funktionsumfang kann für kleinere Teams mehr sein als nötig
- Die Einführung erfordert voraussichtlich Onboarding und Einrichtung
Wofür eignet sich Kapture CX am besten?
- Unternehmen, die ihren Kundensupport modernisieren
- Contact Center, die Omnichannel-Automatisierung benötigen
- Teams, die KI-Agenten mit Übergabe an menschliche Mitarbeitende wünschen
- Organisationen, die sowohl Kunden- als auch Mitarbeiterservice verwalten
- Branchen wie BFSI, Einzelhandel, Reisen, Versorgungsunternehmen und Consumer Durables
Häufige Fragen zu Kapture CX
Kostenlose Alternativen zu Kapture CX
SeaTicket zentralisiert Support-Anfragen von GitHub, Foren und E-Mails in einem Arbeitsbereich und nutzt KI-Agenten, um Probleme autonom zu lösen.
PollyReach ermöglicht KI-Agenten, echte Telefonanrufe mit dedizierten Nummern zu tätigen und unterstützt dabei über 50 Länder für Buchungen, Support und mehr.
Chatbase ist eine KI-Kundenserviceplattform zum Erstellen, Bereitstellen und Optimieren von Support-Agenten über verschiedene Kanäle hinweg.
Botpress ist eine Enterprise-KI-Agentenplattform für den Kundensupport, die mit Zendesk oder Intercom funktioniert und auch als eigenständiger Helpdesk dienen kann.
Dialpad ist eine KI-gestützte Contact-Center- und Kommunikationsplattform für Kundenservice, Vertrieb und interne Zusammenarbeit.
Gorgias ist eine E-Commerce-Helpdesk- und KI-Agenten-Plattform, die Support-Kanäle zusammenführt und Marken dabei hilft, aus Kundenkonversationen Umsatz zu generieren.
Intercom ist eine KI-gestützte Helpdesk- und Kundenservice-Plattform mit Fin, einem integrierten KI-Assistenten, sowie Werkzeugen für menschliche Supportteams.
Pylon ist eine KI-native B2B-Supportplattform, die Omnichannel-Support, KI-Agenten und Account Intelligence für schnellere Lösungen vereint.