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Dialpad
Dialpad는 고객 서비스, 영업, 내부 협업을 위한 AI 기반 컨택센터 및 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
Dialpad
AI contact center and communications platform for customer experience teams
Dialpad란?
Dialpad는 컨택센터, 영업, 비즈니스 통화 기능을 하나의 시스템에 결합한 에이전틱 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 고객 서비스, 아웃바운드 영업, 팀 커뮤니케이션, 음성 및 디지털 채널 전반의 자율 AI 에이전트를 위한 AI 도구를 제공합니다.
Dialpad 사용 방법
- 1데모를 요청하거나 AI Agent 제품을 살펴보세요.
- 2관리할 작업 공간을 선택하세요. 예: 고객 서비스 또는 영업.
- 3Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace 같은 기존 도구와 앱을 연결하세요.
- 4팀에 맞게 AI 기능, 워크플로, 거버넌스 설정을 구성하세요.
- 5통화, 메시징, 컨택센터 운영, 노트, 인사이트에 Dialpad를 사용하세요.
- 6성과와 규정 준수를 개선하기 위해 분석, 대화 기록, 감사 로그를 검토하세요.
Dialpad 주요 기능
- AI 기반 컨택센터
- 아웃바운드 영업 지원
- 올인원 비즈니스 커뮤니케이션
- 항상 켜져 있는 AI 에이전트
- 실시간 대화 노트 및 인사이트
- 음성 및 디지털 채널 지원
- 주요 비즈니스 앱과의 통합
- 엔터프라이즈 보안 및 규정 준수
- 변경 불가능한 감사 로그
- PII 보호
Dialpad 사용 사례
- 고객 지원 컨택센터
- 영업 통화 코칭 및 생산성 향상
- 일반적인 서비스 요청의 자율 처리
- 팀 통화 및 내부 커뮤니케이션
- 다중 채널 고객 참여
- 환불, 예약, 일정 조정을 위한 워크플로 자동화
Dialpad 가격 및 무료 크레딧
Dialpad의 가격 모델은 맞춤형 요금제입니다.
Dialpad 장점과 단점
장점
- 컨택센터, 영업, 커뮤니케이션을 하나의 플랫폼에 통합합니다
- AI 에이전트가 일반적인 고객 워크플로를 자동화할 수 있습니다
- 대규모 음성 및 디지털 채널을 지원합니다
- 엔터프라이즈급 규정 준수 및 감사 기능을 포함합니다
- 널리 사용되는 비즈니스 앱과 통합됩니다
단점
- 공개 홈페이지에 투명한 가격이 표시되지 않습니다
- 일반 사용자보다 대규모 팀이나 엔터프라이즈에 더 적합할 수 있습니다
- 고급 기능은 온보딩과 설정이 필요할 가능성이 높습니다
Dialpad은 어떤 용도에 가장 적합한가요?
- 고객 지원 팀
- 영업 조직
- 엔터프라이즈 커뮤니케이션 팀
- AI 기반 워크플로 자동화가 필요한 기업
- 규정 준수와 감사 추적이 필요한 팀
Dialpad 자주 묻는 질문
Dialpad의 무료 대체 도구
Gorgias는 고객 지원 채널을 통합하고 브랜드가 고객 대화를 통해 매출을 높일 수 있도록 돕는 ecommerce 헬프데스크 및 AI agent platform입니다.
