AI 고객 서비스
tawk.to
tawk.to는 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통할 수 있는 무료 라이브 채팅, 티켓팅, 지식 베이스 플랫폼입니다.
tawk.to
tawk.to란?
tawk.to는 라이브 채팅, 티켓팅, 지식 베이스, 채팅 페이지를 하나의 호스팅 서비스로 통합한 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 핵심 소프트웨어 기능은 무료로 사용할 수 있도록 제공되며, 선택 가능한 유료 추가 기능과 고용된 상담원 옵션도 있습니다.
tawk.to 사용 방법
- 1JavaScript 위젯 스니펫을 웹사이트에 추가합니다.
- 2프로퍼티를 생성하고 채팅 위젯을 구성합니다.
- 3부서, 상담원, 자동 라우팅을 설정합니다.
- 4자주 묻는 질문에 대한 지식 베이스 문서와 바로가기를 추가합니다.
- 5방문자 활동을 모니터링하고 채팅이나 티켓에 실시간으로 응답합니다.
- 6리포트와 기록을 사용해 대화를 검토하고 지원을 개선합니다.
tawk.to 주요 기능
- 라이브 채팅 위젯
- 티켓팅 시스템
- 지식 베이스
- 무제한 상담원
- 방문자 모니터링
- 대화 배정
- 부서 라우팅
- 파일 전송
- 데스크톱 알림
- 모바일 및 데스크톱 앱
- 안전한 암호화
- 상세 리포팅
- 그룹 메시징
- 음성 및 영상 추가 기능
- 자동 번역(beta)
tawk.to 사용 사례
- 웹사이트 고객 지원
- 사전 판매 문의 및 리드 전환
- 셀프서비스 도움말 센터 구축
- 내부 지원 협업
- 다중 상담원 받은편지함 관리
- 실시간 방문자 참여
tawk.to 가격 및 무료 크레딧
tawk.to의 가격 모델은 무료입니다.
tawk.to 장점과 단점
장점
- 핵심 소프트웨어가 무료입니다
- 라이브 채팅, 티켓팅, 지식 베이스를 포함합니다
- 무제한 상담원과 사이트를 지원합니다
- 실시간 방문자 모니터링과 대화 기록을 제공합니다
- 데스크톱 및 모바일에서 사용 가능합니다
단점
- 일부 고급 옵션은 추가 기능으로 제공됩니다
- 호스팅형 솔루션만 제공되며 온프레미스 배포는 불가합니다
- 브랜딩 제거에는 결제가 필요할 수 있습니다
tawk.to은 어떤 용도에 가장 적합한가요?
- 소규모 비즈니스
- 지원 팀
- 이커머스 스토어
- SaaS 웹사이트
- 에이전시
- 무료 헬프데스크형 채팅 도구를 원하는 팀
tawk.to 자주 묻는 질문
tawk.to의 무료 대체 도구
SeaTicket은 GitHub, 포럼, 이메일의 지원 문제를 하나의 작업 공간으로 통합하고, AI 에이전트를 사용하여 문제를 자율적으로 해결합니다.
PollyReach는 AI 에이전트가 전용 번호를 사용하여 실제 전화를 걸 수 있도록 하며, 예약, 지원 등을 위해 50개국 이상을 지원합니다.
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Gorgias는 고객 지원 채널을 통합하고 브랜드가 고객 대화를 통해 매출을 높일 수 있도록 돕는 ecommerce 헬프데스크 및 AI agent platform입니다.
