Dialpad
Dialpad เป็นแพลตฟอร์ม contact center และการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับงานบริการลูกค้า งานขาย และการทำงานร่วมกันภายในทีม
Dialpad
AI contact center and communications platform for customer experience teams
Dialpad คืออะไร
วิธีใช้ Dialpad
- 1ขอรับการสาธิตหรือสำรวจผลิตภัณฑ์ AI Agent
- 2เลือก workspace ที่ต้องการจัดการ เช่น customer service หรือ sales
- 3เชื่อมต่อเครื่องมือและแอปที่มีอยู่แล้ว เช่น Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams หรือ Google Workspace
- 4กำหนดค่า AI features, workflows และการตั้งค่า governance สำหรับทีมของคุณ
- 5ใช้ Dialpad สำหรับการโทร การส่งข้อความ การทำงานของ contact center โน้ต และ insights
- 6ตรวจสอบ analytics, transcripts และ audit logs เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
ฟีเจอร์หลักของ Dialpad
- contact center ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- รองรับงานขายขาออก
- การสื่อสารสำหรับธุรกิจแบบ all-in-one
- AI agents ที่ทำงานได้ตลอดเวลา
- บันทึกและ insights ของการสนทนาแบบเรียลไทม์
- รองรับช่องทางเสียงและดิจิทัล
- เชื่อมต่อกับแอปธุรกิจหลักๆ ได้
- ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดระดับองค์กร
- immutable audit logs
- การปกป้อง PII
เคสใช้งานของ Dialpad
- ศูนย์บริการลูกค้า contact center
- โค้ชการโทรเพื่อขายและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
- จัดการคำขอบริการทั่วไปโดยอัตโนมัติ
- การโทรและการสื่อสารภายในทีม
- การมีส่วนร่วมกับลูกค้าข้ามหลายช่องทาง
- ทำงานอัตโนมัติสำหรับการคืนเงิน การจอง และการนัดหมาย
ราคาและเครดิตฟรีของ Dialpad
Dialpad ใช้โมเดลราคาแบบ ราคาที่กำหนดเอง
ข้อดีและข้อจำกัดของ Dialpad
ข้อดี
- รวม contact center งานขาย และการสื่อสารไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
- AI agents สามารถทำงานอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์บริการลูกค้าทั่วไปได้
- รองรับช่องทางเสียงและดิจิทัลในระดับขนาดใหญ่
- มีฟีเจอร์ด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและ audit สำหรับองค์กร
- เชื่อมต่อกับแอปธุรกิจที่ใช้งานแพร่หลายได้
ข้อจำกัด
- หน้าเว็บไซต์สาธารณะไม่ได้แสดงราคาที่โปร่งใส
- อาจเหมาะกับทีมขนาดใหญ่หรือองค์กรมากกว่าผู้ใช้ทั่วไป
- ฟีเจอร์ขั้นสูงน่าจะต้องมีการ onboarding และตั้งค่าเพิ่มเติม
Dialpad เหมาะกับงานแบบไหน?
- ทีมบริการลูกค้า
- องค์กรฝ่ายขาย
- ทีมสื่อสารภายในองค์กร
- ธุรกิจที่ต้องการระบบอัตโนมัติด้วย AI สำหรับเวิร์กโฟลว์
- ทีมที่ต้องการความสามารถด้าน compliance และ auditability
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Dialpad
ตัวเลือกฟรีทดแทน Dialpad
Gorgias คือแพลตฟอร์ม helpdesk สำหรับ ecommerce และ AI agent ที่รวมช่องทางการสนับสนุนไว้ในที่เดียว และช่วยให้แบรนด์เพิ่มยอดขายจากบทสนทนากับลูกค้าได้
Intercom เป็นแพลตฟอร์มช่วยเหลือลูกค้าและบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมด้วย Fin ซึ่งเป็นตัวแทน AI ในตัว พร้อมเครื่องมือสำหรับทีมสนับสนุนที่เป็นมนุษย์
Pylon คือแพลตฟอร์มสนับสนุน B2B ที่ใช้ AI เป็นหลัก ซึ่งรวมการสนับสนุนแบบ Omnichannel, เอเจนต์ AI และข้อมูลเชิงลึกของบัญชีไว้ด้วยกันเพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
PyjamaHR คือแพลตฟอร์ม applicant tracking และ recruitment ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการค้นหา คัดกรอง นัดหมาย และทำงานร่วมกันในการจ้างงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
Sintra AI มอบพนักงาน AI ตามบทบาทที่ช่วยทำงานธุรกิจอัตโนมัติครอบคลุมการตลาด การสนับสนุน การขาย และการดำเนินงาน
Firstup คือแพลตฟอร์มการสื่อสารระดับองค์กรที่ช่วยให้องค์กรส่งการสื่อสารถึงพนักงานแบบเจาะจง วัดผลได้ และครอบคลุมหลายช่องทาง
Dover ให้บริการ fractional recruiters, ATS ฟรี และเครื่องมือสำหรับการจ้างงานของสตาร์ทอัป เพื่อช่วยให้ทีมจ้างงานได้รวดเร็วขึ้น