Gorgias
Gorgias คือแพลตฟอร์ม helpdesk สำหรับ ecommerce และ AI agent ที่รวมช่องทางการสนับสนุนไว้ในที่เดียว และช่วยให้แบรนด์เพิ่มยอดขายจากบทสนทนากับลูกค้าได้
Gorgias
Gorgias คืออะไร
วิธีใช้ Gorgias
- 1เชื่อมต่อร้านค้าและช่องทางสนับสนุนของคุณ
- 2นำเข้าข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ และบทสนทนา
- 3ตั้งค่ากฎของ AI Agent โทนการสื่อสาร และเส้นทางการส่งต่อเคส
- 4กำหนด workflow ของ inbox, macros และการจัดเส้นทางทีม
- 5เพิ่มการเชื่อมต่อและระบบอัตโนมัติสำหรับงาน ecommerce ที่พบบ่อย
- 6ติดตามความเร็วในการแก้ไขอเคส อัตราอัตโนมัติ และการระบุรายได้
ฟีเจอร์หลักของ Gorgias
- AI Agent สำหรับการสนับสนุนก่อนและหลังการขาย
- Unified omnichannel inbox
- ข้อมูล Shopify แบบ native และบริบทคำสั่งซื้อ
- การจัดการทิกเก็ตอัตโนมัติและการส่งต่อเคส
- รองรับ Voice และ SMS
- Revenue attribution และรายงาน
- 300+ integrations
- เครื่องมือโค้ชเอเจนต์และ workflow
เคสใช้งานของ Gorgias
- การทำงานอัตโนมัติสำหรับ customer support
- ช่วยลูกค้าเลือกซื้อก่อนการขาย
- จัดการสถานะคำสั่งซื้อและการคืนสินค้า
- แนะนำสินค้าและให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้า
- จัดการ omnichannel inbox
- ระบุรายได้จากการสนับสนุน
ราคาและเครดิตฟรีของ Gorgias
Gorgias ใช้โมเดลราคาแบบ ฟรี, ทดลองใช้ฟรี, ชำระเงิน
ข้อดีและข้อจำกัดของ Gorgias
ข้อดี
- สร้างมาเพื่อ ecommerce และแบรนด์ Shopify โดยเฉพาะ
- รวม AI automation กับ helpdesk ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
- รองรับ omnichannel ได้ดีทั้งอีเมล แชต SMS โซเชียล และเสียง
- มี revenue attribution และ workflow ที่โฟกัสด้าน commerce
- มี ecosystem การเชื่อมต่อขนาดใหญ่
ข้อจำกัด
- รายละเอียดราคาสาธารณะบนหน้าแรกมีจำกัด
- เหมาะกับ ecommerce เป็นหลัก จึงอาจไม่เหมาะกับทีมที่ไม่ใช่สาย commerce
- อาจต้องตั้งค่าขั้นสูงเพื่อปรับ automation และกฎของแบรนด์ให้เหมาะสมเต็มที่
Gorgias เหมาะกับงานแบบไหน?
- แบรนด์ ecommerce
- ร้านค้า Shopify
- ทีม customer support
- ทีม CX ที่โฟกัสรายได้
- การดำเนินงานค้าปลีกระดับ enterprise
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Gorgias
ตัวเลือกฟรีทดแทน Gorgias
SeaTicket รวบรวมปัญหาการสนับสนุนจาก GitHub, ฟอรัม และอีเมลไว้ในที่ทำงานเดียว โดยใช้เอเจนต์ AI เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างอัตโนมัติ
PollyReach ช่วยให้เอเจนต์ AI สามารถโทรศัพท์จริงด้วยหมายเลขเฉพาะ รองรับมากกว่า 50 ประเทศสำหรับการจอง การสนับสนุน และอื่นๆ
Chatbase คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าด้วย AI สำหรับการสร้าง การใช้งานจริง และการปรับแต่งเอเจนต์ซัพพอร์ตในหลายช่องทาง
Botpress คือแพลตฟอร์ม AI agent ระดับองค์กรสำหรับงานสนับสนุนลูกค้า ที่ทำงานร่วมกับ Zendesk หรือ Intercom ได้ และยังสามารถใช้เป็น helpdesk แบบสแตนด์อโลนได้ด้วย
Dialpad เป็นแพลตฟอร์ม contact center และการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับงานบริการลูกค้า งานขาย และการทำงานร่วมกันภายในทีม
Intercom เป็นแพลตฟอร์มช่วยเหลือลูกค้าและบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมด้วย Fin ซึ่งเป็นตัวแทน AI ในตัว พร้อมเครื่องมือสำหรับทีมสนับสนุนที่เป็นมนุษย์
Pylon คือแพลตฟอร์มสนับสนุน B2B ที่ใช้ AI เป็นหลัก ซึ่งรวมการสนับสนุนแบบ Omnichannel, เอเจนต์ AI และข้อมูลเชิงลึกของบัญชีไว้ด้วยกันเพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น