Gorgias
Gorgias คือแพลตฟอร์ม helpdesk สำหรับ ecommerce และ AI agent ที่รวมช่องทางการสนับสนุนไว้ในที่เดียว และช่วยให้แบรนด์เพิ่มยอดขายจากบทสนทนากับลูกค้าได้
Gorgias
Gorgias คืออะไร
Gorgias เทียบกับเครื่องมือที่คล้ายคลึง
| โมเดลราคา | ฟรี, ทดลองใช้ฟรี, ชำระเงิน | ฟรี | ราคาที่กำหนดเอง | ฟรี, ทดลองใช้ฟรี, ชำระเงิน |
| เครดิตฟรี | ||||
| ฟีเจอร์หลัก |
|
|
|
|
| ข้อดี |
|
|
|
|
| ข้อจำกัด |
|
|
|
|
| เหมาะสำหรับ |
|
|
|
|
วิธีใช้ Gorgias
- 1เชื่อมต่อร้านค้าและช่องทางสนับสนุนของคุณ
- 2นำเข้าข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ และบทสนทนา
- 3ตั้งค่ากฎของ AI Agent โทนการสื่อสาร และเส้นทางการส่งต่อเคส
- 4กำหนด workflow ของ inbox, macros และการจัดเส้นทางทีม
- 5เพิ่มการเชื่อมต่อและระบบอัตโนมัติสำหรับงาน ecommerce ที่พบบ่อย
- 6ติดตามความเร็วในการแก้ไขอเคส อัตราอัตโนมัติ และการระบุรายได้
ฟีเจอร์หลักของ Gorgias
- AI Agent สำหรับการสนับสนุนก่อนและหลังการขาย
- Unified omnichannel inbox
- ข้อมูล Shopify แบบ native และบริบทคำสั่งซื้อ
- การจัดการทิกเก็ตอัตโนมัติและการส่งต่อเคส
- รองรับ Voice และ SMS
- Revenue attribution และรายงาน
- 300+ integrations
- เครื่องมือโค้ชเอเจนต์และ workflow
เคสใช้งานของ Gorgias
- การทำงานอัตโนมัติสำหรับ customer support
- ช่วยลูกค้าเลือกซื้อก่อนการขาย
- จัดการสถานะคำสั่งซื้อและการคืนสินค้า
- แนะนำสินค้าและให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้า
- จัดการ omnichannel inbox
- ระบุรายได้จากการสนับสนุน
ราคาและเครดิตฟรีของ Gorgias
Gorgias ใช้โมเดลราคาแบบ ฟรี, ทดลองใช้ฟรี, ชำระเงิน
Free trial
Free trial
เริ่มต้นด้วยช่วงทดลองใช้ฟรีเพื่อสำรวจแพลตฟอร์มก่อนเลือกแพ็กเกจแบบชำระเงิน
Paid plans
Custom or tiered pricing
มีแพ็กเกจแบบชำระเงิน โดยเว็บไซต์เน้นหน้า demo และ pricing มากกว่าการแสดงอัตราค่าบริการแบบตายตัวแบบสาธารณะ
ข้อดีและข้อจำกัดของ Gorgias
ข้อดี
- สร้างมาเพื่อ ecommerce และแบรนด์ Shopify โดยเฉพาะ
- รวม AI automation กับ helpdesk ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
- รองรับ omnichannel ได้ดีทั้งอีเมล แชต SMS โซเชียล และเสียง
- มี revenue attribution และ workflow ที่โฟกัสด้าน commerce
- มี ecosystem การเชื่อมต่อขนาดใหญ่
ข้อจำกัด
- รายละเอียดราคาสาธารณะบนหน้าแรกมีจำกัด
- เหมาะกับ ecommerce เป็นหลัก จึงอาจไม่เหมาะกับทีมที่ไม่ใช่สาย commerce
- อาจต้องตั้งค่าขั้นสูงเพื่อปรับ automation และกฎของแบรนด์ให้เหมาะสมเต็มที่
Gorgias เหมาะกับงานแบบไหน?
- แบรนด์ ecommerce
- ร้านค้า Shopify
- ทีม customer support
- ทีม CX ที่โฟกัสรายได้
- การดำเนินงานค้าปลีกระดับ enterprise
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Gorgias
ตัวเลือกฟรีทดแทน Gorgias
ปรับใช้และปรับแต่งเอเจนต์เสียงและแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทำให้การสนับสนุนลูกค้า การขาย และการดำเนินงานในหลายช่องทางเป็นอัตโนมัติ
PollyReach ช่วยให้เอเจนต์ AI สามารถโทรศัพท์จริงด้วยหมายเลขเฉพาะ รองรับมากกว่า 50 ประเทศสำหรับการจอง การสนับสนุน และอื่นๆ
Chatbase คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าด้วย AI สำหรับการสร้าง การใช้งานจริง และการปรับแต่งเอเจนต์ซัพพอร์ตในหลายช่องทาง
Dover ให้บริการ fractional recruiters, ATS ฟรี และเครื่องมือสำหรับการจ้างงานของสตาร์ทอัป เพื่อช่วยให้ทีมจ้างงานได้รวดเร็วขึ้น
Voiceflow คือแพลตฟอร์มแบบ no-code สำหรับสร้าง ทดสอบ และนำ AI chat และ voice agents ไปใช้งานสำหรับงานบริการลูกค้าและเวิร์กโฟลว์อื่นๆ
Helpjuice คือแพลตฟอร์มฐานความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับสร้างเอกสารช่วยเหลือที่ค้นหาได้, SOPs และศูนย์ความรู้ภายใน
Canny เป็นแพลตฟอร์มความคิดเห็นของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ทีมต่างๆ เก็บรวบรวม จัดระเบียบ จัดลำดับความสำคัญ และนำความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปใช้งานจริง
ตัวเลือก AI ทดแทนที่ดีที่สุดสำหรับ Gorgias
ผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งให้เคอร์เซอร์สดเพื่อนำทางผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ชี้สินค้า และแสดงการคำนวณราคา
แพลตฟอร์ม AI เสียงสำหรับภาษาอินเดียที่ช่วยให้ธุรกิจสร้าง ปรับใช้ และขยายขนาดเอเยนต์เสียงหลายภาษา สำหรับสายเรียกเข้าและออก
Skippr คือพนักงาน AI แบบเรียลไทม์ที่ฝังอยู่ในผลิตภัณฑ์ การประชุม และเครื่องมือภายในของคุณ เพื่อขับเคลื่อนการสาธิต การเริ่มต้นใช้งาน การสนับสนุน และการเพิ่มศักยภาพทีม
ผู้ช่วย AI ที่ทำงานทั้งหมดภายในเบราว์เซอร์ของผู้เยี่ยมชม ให้บริการแชทข้อความ เสียง และ RAG ในเครื่อง โดยไม่มีค่าใช้จ่ายต่อข้อความ
ปรับใช้และปรับแต่งเอเจนต์เสียงและแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทำให้การสนับสนุนลูกค้า การขาย และการดำเนินงานในหลายช่องทางเป็นอัตโนมัติ
Banger Mail คืออีเมลไคลเอนต์สำหรับ macOS ที่รวมกล่องจดหมายหลายบัญชีเข้าด้วยกัน รองรับการทำงานร่วมกันเป็นทีมผ่านกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน และใช้ AI เอเจนต์ในการร่างและคัดกรองอีเมลภายใต้การตรวจสอบของมนุษย์
Pluno AI คือตัวแทนสนับสนุน AI ที่เรียนรู้จากตั๋วที่ผ่านมาเพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิค B2B ที่ซับซ้อน โดยผสานรวมกับ Zendesk