Kapture CX
Kapture CX est une plateforme d’expérience client alimentée par l’IA pour automatiser le support, le ticketing, l’analytique et le service aux employés sur tous les canaux.
Kapture CX
AI platform for customer support, ticketing, and CX automation
Qu’est-ce que Kapture CX?
Comment utiliser Kapture CX?
- 1Demandez une démonstration personnalisée pour passer en revue vos flux de support et vos canaux.
- 2Identifiez les principaux intents, types de tickets et opportunités d’automatisation.
- 3Choisissez les modules dont vous avez besoin, comme Self-Serve, Agent Suite, Insights ou Employee Experience.
- 4Intégrez Kapture CX à vos systèmes et canaux de communication existants.
- 5Configurez le routage, l’automatisation, le contenu de la base de connaissances et le comportement des agents IA.
- 6Suivez les tableaux de bord de performance, les audits qualité et les résultats pour affiner l’automatisation au fil du temps.
Kapture CX Fonctionnalités clés
- Agents vocaux IA
- Agents IA non vocaux
- Support omnicanal
- Ticketing avancé
- Routage intelligent
- Customer 360
- Rapports et analytique
- Intelligence conversationnelle
- Audits qualité IA
- Gestion des enquêtes et retours avec GenAI
- Service desk pour les employés
- Workspaces
- Intégrations
- Observability pour les agents IA
Kapture CX Cas d’usage
- Automatisation du support client
- Gestion de centre de contact
- Service desk interne et support RH/IT
- Assurance qualité et audits d’interactions
- Collecte des retours clients
- Analytique des conversations et prévision du support
- Automatisation du support vocal et chat
- Orchestration des workflows d’entreprise
Kapture CX Tarifs et crédits gratuits
Kapture CX fonctionne avec le modèle Tarification personnalisée.
Kapture CX Avantages et limites
Avantages
- Fort accent sur l’automatisation CX pour les entreprises
- Prend en charge les canaux vocaux et non vocaux
- Inclut des outils de ticketing, d’analytique et d’observability
- Couvre aussi l’expérience employé et les workflows de service desk interne
- Conçu pour des cas d’usage spécifiques à certains secteurs
Limites
- Aucun détail public sur les tarifs sur le site web
- La profondeur fonctionnelle peut être supérieure aux besoins des petites équipes
- La mise en œuvre nécessitera probablement un onboarding et une configuration
À quoi Kapture CX convient-il le mieux ?
- Entreprises modernisant le support client
- Centres de contact ayant besoin d’une automatisation omnicanale
- Équipes souhaitant des agents IA avec relais humain
- Organisations gérant à la fois le service client et le service employé
- Secteurs tels que BFSI, retail, travel, utilities et consumer durables
Questions fréquentes sur Kapture CX
Alternatives gratuites à Kapture CX
Dialpad est une plateforme de centre de contact et de communications optimisée par l'IA pour le service client, les ventes et la collaboration interne.
Gorgias est une plateforme de helpdesk e-commerce et d’agent IA qui unifie les canaux de support et aide les marques à générer des ventes à partir des conversations avec les clients.
Intercom est une plateforme de service client et d'assistance alimentée par l'IA, dotée de Fin, un agent IA intégré, ainsi que d'outils pour les équipes de support humain.
Pylon est une plateforme de support B2B native IA qui unifie le support omnicanal, les agents IA et l'intelligence des comptes pour une résolution plus rapide.
PyjamaHR est une plateforme de suivi des candidatures et de recrutement alimentée par l'IA, conçue pour sourcer, présélectionner, planifier et collaborer plus rapidement sur les embauches.
Sintra AI fournit des employés IA basés sur des rôles qui automatisent les tâches métier dans le marketing, le support, les ventes et les opérations.
Firstup est une plateforme de communication d'entreprise qui aide les organisations à diffuser des communications employées ciblées et mesurables sur plusieurs canaux.
Dover propose des recruteurs fractionnaires, un ATS gratuit et des outils de recrutement pour startups afin d’aider les équipes à recruter plus rapidement.