tawk.to
tawk.to est une plateforme gratuite de chat en direct, de ticketing et de base de connaissances pour communiquer en temps réel avec les visiteurs d’un site web.
tawk.to
Qu’est-ce que tawk.to?
tawk.to vs Outils Similaires
| Modèle de Tarification | Gratuit | Gratuit | Tarification personnalisée | Gratuit, Essai gratuit, Payant |
| Crédits Gratuits | ||||
| Fonctionnalités clés |
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| Avantages |
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| Limites |
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| Idéal pour |
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Comment utiliser tawk.to?
- 1Ajoutez le snippet du widget JavaScript à votre site web.
- 2Créez votre propriété et configurez votre widget de chat.
- 3Paramétrez les départements, les agents et le routage automatisé.
- 4Ajoutez des articles à la base de connaissances et des raccourcis pour les questions fréquentes.
- 5Surveillez l’activité des visiteurs et répondez aux chats ou aux tickets en temps réel.
- 6Utilisez les rapports et l’historique pour revoir les conversations et améliorer le support.
tawk.to Fonctionnalités clés
- Widget de chat en direct
- Système de ticketing
- Base de connaissances
- Agents illimités
- Surveillance des visiteurs
- Assignation des conversations
- Routage par département
- Transfert de fichiers
- Notifications de bureau
- Applications desktop et mobile
- Chiffrement sécurisé
- Rapports détaillés
- Messagerie de groupe
- Modules complémentaires voix et vidéo
- Traduction automatique (beta)
tawk.to Cas d’usage
- Support client pour site web
- Questions avant-vente et conversion de leads
- Création d’un centre d’aide en libre-service
- Collaboration du support interne
- Gestion d’une boîte de réception multi-agents
- Engagement des visiteurs en temps réel
tawk.to Tarifs et crédits gratuits
tawk.to fonctionne avec le modèle Gratuit.
Free
$0
Les fonctionnalités principales de chat en direct, de ticketing et de base de connaissances sont gratuites.
Hired Agents
$1/hour
Service de chat support assuré par des agents formés, en option, pour les équipes qui souhaitent de l’aide pour répondre aux chats.
Branding removal
Paid add-on
Frais optionnels pour supprimer la mention Powered by tawk.to.
tawk.to Avantages et limites
Avantages
- Le logiciel de base est gratuit
- Inclut le chat en direct, le ticketing et la base de connaissances
- Prise en charge des agents et des sites illimités
- Surveillance des visiteurs en temps réel et historique des conversations
- Disponible sur desktop et mobile
Limites
- Certaines options avancées sont des modules complémentaires
- Solution hébergée uniquement ; aucun déploiement sur site
- La suppression du branding peut nécessiter un paiement
À quoi tawk.to convient-il le mieux ?
- Petites entreprises
- Équipes de support
- Boutiques ecommerce
- Sites SaaS
- Agences
- Équipes recherchant un outil de chat type helpdesk gratuit
Questions fréquentes sur tawk.to
Alternatives gratuites à tawk.to
Déployez et personnalisez des agents vocaux et chat alimentés par l'IA pour automatiser le support client, les ventes et les opérations sur plusieurs canaux.
PollyReach permet aux agents IA de passer de véritables appels téléphoniques avec des numéros dédiés, prenant en charge plus de 50 pays pour les réservations, le support client, et plus encore.
Chatbase est une plateforme de service client IA pour créer, déployer et optimiser des agents de support sur plusieurs canaux.
Dover propose des recruteurs fractionnaires, un ATS gratuit et des outils de recrutement pour startups afin d’aider les équipes à recruter plus rapidement.
Voiceflow est une plateforme no-code permettant de créer, tester et déployer des agents de chat et vocaux IA pour le support client et d’autres workflows.
Helpjuice est une plateforme de base de connaissances alimentée par l'IA, conçue pour créer des documents d'aide consultables, des SOPs et des centres de connaissances internes.
Canny est une plateforme de feedback client alimentée par l'IA qui aide les équipes à collecter, organiser, prioriser et exploiter les retours sur le produit.
Meilleures alternatives IA à tawk.to
Un assistant d'achat alimenté par l'IA qui fournit un curseur en direct pour guider les visiteurs du site, pointer les produits et afficher les calculs de prix.
Plateforme vocale IA pour les langues indiennes permettant aux entreprises de créer, déployer et faire évoluer des agents vocaux multilingues pour les appels entrants et sortants.
Skippr est un employé IA en direct qui s'intègre dans votre produit, vos réunions et vos outils internes pour piloter les démos, l'intégration, le support et l'autonomisation des équipes.
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Banger Mail est un client de messagerie natif macOS qui unifie plusieurs boîtes aux lettres, permet la collaboration en équipe via des boîtes partagées et utilise des agents IA qui rédigent et trient les e-mails sous supervision humaine.
Pluno AI est un agent de support IA qui apprend des tickets passés pour résoudre des problèmes techniques complexes B2B, en s'intégrant à Zendesk.