tawk.to
tawk.to est une plateforme gratuite de chat en direct, de ticketing et de base de connaissances pour communiquer en temps réel avec les visiteurs d’un site web.
tawk.to
Qu’est-ce que tawk.to?
Comment utiliser tawk.to?
- 1Ajoutez le snippet du widget JavaScript à votre site web.
- 2Créez votre propriété et configurez votre widget de chat.
- 3Paramétrez les départements, les agents et le routage automatisé.
- 4Ajoutez des articles à la base de connaissances et des raccourcis pour les questions fréquentes.
- 5Surveillez l’activité des visiteurs et répondez aux chats ou aux tickets en temps réel.
- 6Utilisez les rapports et l’historique pour revoir les conversations et améliorer le support.
tawk.to Fonctionnalités clés
- Widget de chat en direct
- Système de ticketing
- Base de connaissances
- Agents illimités
- Surveillance des visiteurs
- Assignation des conversations
- Routage par département
- Transfert de fichiers
- Notifications de bureau
- Applications desktop et mobile
- Chiffrement sécurisé
- Rapports détaillés
- Messagerie de groupe
- Modules complémentaires voix et vidéo
- Traduction automatique (beta)
tawk.to Cas d’usage
- Support client pour site web
- Questions avant-vente et conversion de leads
- Création d’un centre d’aide en libre-service
- Collaboration du support interne
- Gestion d’une boîte de réception multi-agents
- Engagement des visiteurs en temps réel
tawk.to Tarifs et crédits gratuits
tawk.to fonctionne avec le modèle Gratuit.
tawk.to Avantages et limites
Avantages
- Le logiciel de base est gratuit
- Inclut le chat en direct, le ticketing et la base de connaissances
- Prise en charge des agents et des sites illimités
- Surveillance des visiteurs en temps réel et historique des conversations
- Disponible sur desktop et mobile
Limites
- Certaines options avancées sont des modules complémentaires
- Solution hébergée uniquement ; aucun déploiement sur site
- La suppression du branding peut nécessiter un paiement
À quoi tawk.to convient-il le mieux ?
- Petites entreprises
- Équipes de support
- Boutiques ecommerce
- Sites SaaS
- Agences
- Équipes recherchant un outil de chat type helpdesk gratuit
Questions fréquentes sur tawk.to
Alternatives gratuites à tawk.to
SeaTicket centralise les problèmes de support provenant de GitHub, des forums et des emails dans un seul espace de travail, en utilisant des agents IA pour résoudre les problèmes de manière autonome.
PollyReach permet aux agents IA de passer de véritables appels téléphoniques avec des numéros dédiés, prenant en charge plus de 50 pays pour les réservations, le support client, et plus encore.
Chatbase est une plateforme de service client IA pour créer, déployer et optimiser des agents de support sur plusieurs canaux.
Botpress est une plateforme d’agents IA d’entreprise pour le support client qui fonctionne avec Zendesk ou Intercom et peut également servir de helpdesk autonome.
Dialpad est une plateforme de centre de contact et de communications optimisée par l'IA pour le service client, les ventes et la collaboration interne.
Gorgias est une plateforme de helpdesk e-commerce et d’agent IA qui unifie les canaux de support et aide les marques à générer des ventes à partir des conversations avec les clients.
Intercom est une plateforme de service client et d'assistance alimentée par l'IA, dotée de Fin, un agent IA intégré, ainsi que d'outils pour les équipes de support humain.
Pylon est une plateforme de support B2B native IA qui unifie le support omnicanal, les agents IA et l'intelligence des comptes pour une résolution plus rapide.