tawk.to
tawk.to เป็นแพลตฟอร์ม live chat, ticketing และ knowledge base ฟรีสำหรับสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์
tawk.to
tawk.to คืออะไร
วิธีใช้ tawk.to
- 1เพิ่ม JavaScript widget snippet ลงในเว็บไซต์ของคุณ
- 2สร้าง property และตั้งค่า chat widget
- 3กำหนด departments, agents และการ routing อัตโนมัติ
- 4เพิ่มบทความ knowledge base และ shortcuts สำหรับคำถามที่พบบ่อย
- 5ติดตามกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมและตอบแชทหรือ ticket แบบเรียลไทม์
- 6ใช้รายงานและประวัติการสนทนาเพื่อทบทวนและปรับปรุงการสนับสนุน
ฟีเจอร์หลักของ tawk.to
- วิดเจ็ต live chat
- ระบบ ticketing
- Knowledge base
- Unlimited agents
- การติดตามผู้เยี่ยมชม
- การมอบหมายบทสนทนา
- การ routing ตามแผนก
- โอนย้ายไฟล์
- การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป
- แอปบนมือถือและเดสก์ท็อป
- การเข้ารหัสที่ปลอดภัย
- รายงานรายละเอียด
- Group messaging
- Voice and video add-ons
- Automated translation (beta)
เคสใช้งานของ tawk.to
- การสนับสนุนลูกค้าบนเว็บไซต์
- ตอบคำถามก่อนการขายและเพิ่มการแปลงเป็นลูกค้า
- สร้างศูนย์ช่วยเหลือแบบ self-service
- การทำงานร่วมกันของฝ่ายซัพพอร์ตภายใน
- การจัดการ inbox สำหรับหลาย agent
- การมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์
ราคาและเครดิตฟรีของ tawk.to
tawk.to ใช้โมเดลราคาแบบ ฟรี
ข้อดีและข้อจำกัดของ tawk.to
ข้อดี
- ซอฟต์แวร์หลักใช้ฟรี
- มีทั้ง live chat, ticketing และ knowledge base
- รองรับ Unlimited agents และหลายเว็บไซต์
- ติดตามผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์และดูประวัติการสนทนาได้
- ใช้งานได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ
ข้อจำกัด
- ตัวเลือกขั้นสูงบางอย่างเป็น add-ons
- เป็นบริการแบบ hosted เท่านั้น; ไม่มีการติดตั้ง on-premise
- การลบ branding อาจต้องชำระเงิน
tawk.to เหมาะกับงานแบบไหน?
- ธุรกิจขนาดเล็ก
- ทีมซัพพอร์ต
- ร้านค้า ecommerce
- เว็บไซต์ SaaS
- เอเจนซี
- ทีมที่ต้องการเครื่องมือแชทสไตล์ helpdesk ฟรี
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ tawk.to
ตัวเลือกฟรีทดแทน tawk.to
SeaTicket รวบรวมปัญหาการสนับสนุนจาก GitHub, ฟอรัม และอีเมลไว้ในที่ทำงานเดียว โดยใช้เอเจนต์ AI เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างอัตโนมัติ
PollyReach ช่วยให้เอเจนต์ AI สามารถโทรศัพท์จริงด้วยหมายเลขเฉพาะ รองรับมากกว่า 50 ประเทศสำหรับการจอง การสนับสนุน และอื่นๆ
Chatbase คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าด้วย AI สำหรับการสร้าง การใช้งานจริง และการปรับแต่งเอเจนต์ซัพพอร์ตในหลายช่องทาง
Botpress คือแพลตฟอร์ม AI agent ระดับองค์กรสำหรับงานสนับสนุนลูกค้า ที่ทำงานร่วมกับ Zendesk หรือ Intercom ได้ และยังสามารถใช้เป็น helpdesk แบบสแตนด์อโลนได้ด้วย
Dialpad เป็นแพลตฟอร์ม contact center และการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับงานบริการลูกค้า งานขาย และการทำงานร่วมกันภายในทีม
Gorgias คือแพลตฟอร์ม helpdesk สำหรับ ecommerce และ AI agent ที่รวมช่องทางการสนับสนุนไว้ในที่เดียว และช่วยให้แบรนด์เพิ่มยอดขายจากบทสนทนากับลูกค้าได้
Intercom เป็นแพลตฟอร์มช่วยเหลือลูกค้าและบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมด้วย Fin ซึ่งเป็นตัวแทน AI ในตัว พร้อมเครื่องมือสำหรับทีมสนับสนุนที่เป็นมนุษย์
Pylon คือแพลตฟอร์มสนับสนุน B2B ที่ใช้ AI เป็นหลัก ซึ่งรวมการสนับสนุนแบบ Omnichannel, เอเจนต์ AI และข้อมูลเชิงลึกของบัญชีไว้ด้วยกันเพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น