AI 智能客服

Gorgias

Gorgias 是一款电商 helpdesk 和 AI agent 平台，可统一支持渠道，并帮助品牌通过客户对话推动销售。

Gorgias

Ecommerce AI helpdesk that turns support into sales

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什么是 Gorgias？

Gorgias 是面向电商品牌的对话式 AI 平台。它将 AI agent、helpdesk、全渠道收件箱以及 Shopify 原生客户数据结合在一起，用于自动化支持并帮助服务互动带来收入。

如何使用 Gorgias？

  1. 1连接你的商店和支持渠道
  2. 2导入客户、订单和对话数据
  3. 3设置 AI Agent 规则、语气和升级路径
  4. 4配置收件箱工作流、宏和团队路由
  5. 5添加适用于常见电商任务的集成和自动化
  6. 6跟踪解决速度、自动化率和收入归因

Gorgias 主要功能

  • 用于售前和售后支持的 AI Agent
  • 统一的全渠道收件箱
  • 原生 Shopify 数据和订单上下文
  • 自动化工单处理与升级
  • 语音和短信支持
  • 收入归因与报告
  • 300+ 集成
  • 坐席辅导和工作流工具

Gorgias 使用场景

  • 客户支持自动化
  • 售前购物协助
  • 订单状态和退货处理
  • 产品推荐与教育
  • 全渠道收件箱管理
  • 支持收入归因

Gorgias 价格与免费额度

Gorgias 目前采用 免费, 免费试用, 付费 模式。

Free trial

Free trial

先通过试用探索平台，再选择付费方案。

Paid plans

Custom or tiered pricing

通过付费方案提供定价；网站展示的是 demo 和 pricing 页面，而非固定的公开费率。

Gorgias 优缺点

优点

  • 专为电商和 Shopify 品牌打造
  • 将 AI 自动化与 helpdesk 集成在一个平台中
  • 在 email、chat、SMS、social 和 voice 方面提供强大的全渠道支持
  • 包含收入归因和面向电商的工作流
  • 拥有庞大的集成生态

缺点

  • 主页上公开的定价信息有限
  • 最佳适用对象似乎是电商，因此可能不太适合非电商团队
  • 要充分调优自动化和品牌规则，可能需要较深入的配置

Gorgias 最适合哪些用途？

  • 电商品牌
  • Shopify 商家
  • 客户支持团队
  • 以收入为导向的 CX 团队
  • 企业零售运营

Gorgias 常见问题

Gorgias 的免费替代工具

Dialpad

Dialpad 是一款由 AI 驱动的联络中心和通信平台，适用于客户服务、销售以及内部协作。

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Intercom 是一个由 AI 驱动的帮助台和客户服务平台，集成 Fin 智能 AI 代理，以及面向人工支持团队的工具。

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Dover 提供按需招聘人员、免费 ATS 和初创公司招聘工具，帮助团队更快完成招聘。

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