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tawk.to
tawk.to 是一个免费的实时聊天、工单和知识库平台，用于与网站访客进行实时沟通。
tawk.to
什么是 tawk.to？
tawk.to 是一个客户沟通平台，将实时聊天、工单、知识库和聊天页面整合到一个托管服务中。它的核心软件功能定位为免费使用，并提供可选的付费附加功能和外包坐席服务。
tawk.to 与相似工具比较
| 计价模式 | 免费 | 免费 | 免费 | 免费, Freemium, 付费, 定制定价 |
| 免费额度 | ||||
| 主要功能 |
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| 优点 |
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| 缺点 |
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| 适合对象 |
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如何使用 tawk.to？
- 1将 JavaScript 小部件代码片段添加到你的网站。
- 2创建你的 property 并配置聊天小部件。
- 3设置部门、坐席和自动路由。
- 4添加知识库文章和常见问题快捷回复。
- 5监控访客活动，并实时回复聊天或工单。
- 6使用报告和历史记录回顾对话并改进支持。
tawk.to 主要功能
- 实时聊天小部件
- 工单系统
- 知识库
- 无限坐席
- 访客监控
- 对话分配
- 部门路由
- 文件传输
- 桌面通知
- 移动端和桌面应用
- 安全加密
- 详细报告
- 群组消息
- 语音和视频附加功能
- 自动翻译（beta）
tawk.to 使用场景
- 网站客户支持
- 售前咨询和线索转化
- 自助帮助中心搭建
- 内部支持协作
- 多坐席收件箱管理
- 实时访客互动
tawk.to 价格与免费额度
tawk.to 目前采用 免费 模式。
免费方案
Free
$0
核心实时聊天、工单和知识库功能可免费使用。
付费方案
Hired Agents
$1/hour
可选的人工坐席聊天支持，适合希望有人协助回复聊天的团队。
Branding removal
Paid add-on
可选付费项目，用于移除 Powered by tawk.to 品牌标识。
tawk.to 优缺点
优点
- 核心软件免费
- 包含实时聊天、工单和知识库
- 支持无限坐席和网站
- 支持实时访客监控和对话历史
- 可在桌面端和移动端使用
缺点
- 部分高级功能需要付费附加项
- 仅提供托管方案；不支持本地部署
- 移除品牌标识可能需要付费
tawk.to 最适合哪些用途？
- 小型企业
- 支持团队
- 电商商店
- SaaS 网站
- 代理机构
- 想要免费 helpdesk 式聊天工具的团队
tawk.to 常见问题
tawk.to 的免费替代工具
Voiceflow 是一个无代码平台，用于构建、测试和部署面向客户支持及其他工作流程的 AI 聊天和语音代理。
免费
tawk.to 的最佳替代 AI 工具
Banger Mail 是一款 macOS 原生邮件客户端，统一管理多个邮箱，支持共享收件箱实现团队协作，并利用 AI 代理在人工审核下起草和分类邮件。
SeaTicket 将来自 GitHub、论坛和邮件的支持问题集中到一个工作空间中，利用 AI 代理自主解决问题。