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Dialpad
Dialpad 是一個由 AI 驅動的聯絡中心與通訊平台，適用於客戶服務、銷售以及內部協作。
Dialpad
AI contact center and communications platform for customer experience teams
什麼是 Dialpad？
Dialpad 是一個具備代理式 AI 功能的通訊平台，將聯絡中心、銷售與商務通話功能整合於同一系統中。它提供用於客戶服務、外撥銷售、團隊通訊，以及可在語音與數位通路中運作的自主 AI 代理工具。
如何使用 Dialpad？
- 1申請 Demo 或探索 AI Agent 產品。
- 2選擇你要管理的工作區，例如客戶服務或銷售。
- 3連接你現有的工具與應用程式，例如 Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams 或 Google Workspace。
- 4為團隊設定 AI 功能、工作流程與治理設定。
- 5使用 Dialpad 進行通話、訊息傳遞、聯絡中心營運、筆記與洞察分析。
- 6檢視分析數據、逐字稿與稽核紀錄，以提升表現與合規性。
Dialpad 主要功能
- AI 驅動的聯絡中心
- 外撥銷售支援
- 一體化商務通訊
- 全天候 AI 代理
- 即時對話筆記與洞察
- 支援語音與數位通路
- 可整合主流商務應用程式
- 企業級安全與合規
- 不可變更的稽核紀錄
- PII 保護
Dialpad 使用情境
- 客戶支援聯絡中心
- 銷售通話教練與生產力提升
- 自動處理常見服務請求
- 團隊通話與內部通訊
- 跨通路客戶互動
- 退款、預訂與排程的工作流程自動化
Dialpad 價格與免費點數
Dialpad 目前採用 客製化定價 模式。
Dialpad 優缺點
優點
- 將聯絡中心、銷售與通訊整合在同一平台
- AI 代理可自動化常見客戶工作流程
- 可在大規模下支援語音與數位通路
- 包含企業級合規與稽核功能
- 可整合廣泛使用的商務應用程式
缺點
- 公開首頁未顯示透明定價
- 可能更適合大型團隊或企業，而非一般個人用戶
- 進階功能可能需要導入與設定
Dialpad 最適合哪些用途？
- 客戶支援團隊
- 銷售組織
- 企業通訊團隊
- 需要 AI 驅動工作流程自動化的企業
- 需要合規與可稽核性的團隊
