AI 客服系統
tawk.to
tawk.to 是一個免費的即時聊天、工單與知識庫平台，可與網站訪客即時溝通。
tawk.to
什麼是 tawk.to？
tawk.to 是一個客戶溝通平台，將即時聊天、工單、知識庫與聊天頁面整合於同一個託管服務中。其核心軟體功能可免費使用，另提供可選的付費加值功能與代接客服人員。
tawk.to 與相似工具比較
| 計價模式 | 免費 | 免費 | 免費 | 免費, Freemium |
| 免費額度 | ||||
| 主要功能 |
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| 優點 |
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| 缺點 |
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| 適合對象 |
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如何使用 tawk.to？
- 1將 JavaScript widget 片段加入你的網站。
- 2建立你的 property 並設定聊天 widget。
- 3設定部門、代理人與自動分派規則。
- 4新增知識庫文章與常見問題捷徑。
- 5即時監看訪客動態，並回覆聊天或工單。
- 6使用報表與歷史記錄檢視對話，並提升支援品質。
tawk.to 主要功能
- 即時聊天 widget
- 工單系統
- 知識庫
- 不限代理人數
- 訪客監控
- 對話分派
- 部門路由
- 檔案傳輸
- 桌面通知
- 桌面與行動應用程式
- 安全加密
- 詳細報表
- 群組訊息
- 語音與視訊加值功能
- 自動翻譯（beta）
tawk.to 使用情境
- 網站客服支援
- 售前問題與潛在客戶轉換
- 建立自助服務說明中心
- 內部支援協作
- 多代理人收件匣管理
- 即時訪客互動
tawk.to 價格與免費點數
tawk.to 目前採用 免費 模式。
免費方案
Free
$0
核心即時聊天、工單與知識庫功能可免費使用。
付費方案
Hired Agents
$1/hour
可選的代客服務，由受訓代理人協助團隊回覆聊天。
Branding removal
Paid add-on
可選付費項目，用於移除 Powered by tawk.to 品牌標示。
tawk.to 優缺點
優點
- 核心軟體免費
- 包含即時聊天、工單與知識庫
- 支援不限代理人與網站數量
- 可即時監看訪客並查看對話歷史
- 提供桌面與行動裝置版本
缺點
- 部分進階功能需加購
- 僅提供託管方案；不支援本地部署
- 移除品牌標示可能需要付費
tawk.to 最適合哪些用途？
- 小型企業
- 客服團隊
- 電子商務商店
- SaaS 網站
- 代理商
- 想要免費 helpdesk 風格聊天工具的團隊
tawk.to 常見問題
tawk.to 的免費替代工具
Voiceflow 是一個免程式碼平台，可用於建立、測試與部署用於客戶支援及其他工作流程的 AI 聊天與語音代理。
免費
tawk.to 的最佳替代 AI 工具
Banger Mail 是一款 macOS 原生電子郵件客戶端，可統一管理多個郵箱，透過共享收件匣實現團隊協作，並利用 AI 代理程式在人類審核下起草和分類郵件。
SeaTicket 將來自 GitHub、論壇和電子郵件的支援問題集中到一個工作空間，利用 AI 代理自動解決問題。