AI 客服系統
Tidio
Tidio 是一個 AI 客戶服務與即時聊天平台，協助企業自動化支援、回答問題，並跨通路管理對話。
Tidio
什麼是 Tidio？
Tidio 是以 AI 聊天、即時聊天與自動化為核心的客戶支援軟體，用於處理訪客提問與支援對話。它旨在幫助企業更快回覆、篩選潛在客戶，並在單一平台上管理客戶溝通。
如何使用 Tidio？
- 1建立帳戶並連接您的網站或商店。
- 2將聊天小工具加入您的網站並自訂外觀。
- 3為常見問題設定自動回覆、聊天流程或 AI 代理。
- 4如有需要，連接您的收件匣與支援通路。
- 5持續監控對話、優化自動化設定並檢視成效。
Tidio 主要功能
- AI 客戶服務自動化
- 即時聊天小工具
- 聊天機器人與對話流程
- 團隊共享收件匣
- 潛在客戶蒐集與資格判定
- 支援工作流程自動化
- 網站訪客訊息互動
- 成效與對話追蹤
Tidio 使用情境
- 回答常見客戶支援問題
- 透過自動化縮短回覆時間
- 蒐集並篩選銷售潛在客戶
- 在購買前支援電商購物者
- 將對話分派給合適的團隊成員
- 處理非上班時間的支援訊息
Tidio 價格與免費點數
Tidio 目前採用 免費, Freemium, 付費, 客製化定價 模式。
Tidio 優缺點
優點
- 將 AI 支援、即時聊天與自動化整合於單一工具
- 同時適用於客服與潛在客戶開發
- 可協助團隊更快回覆並處理重複性問題
- 適合網站與線上商務使用
缺點
- 進階功能可能需要付費方案
- 對初次購買者而言，價格與方案細節可能較複雜
- 最佳成效取決於設定與持續優化
Tidio 最適合哪些用途？
- 中小型企業
- 電子商務商店
- 客服團隊
- 銷售團隊
- 需要以聊天方式提供客戶協助的網站
Tidio 常見問題
Tidio 的免費替代工具
SeaTicket 將來自 GitHub、論壇和電子郵件的支援問題集中到一個工作空間，利用 AI 代理自動解決問題。
PollyReach 讓 AI 代理使用專屬號碼撥打真實電話，支援超過 50 個國家，適用於預訂、客服等用途。
免費
