บริการลูกค้า AI

Botpress

Botpress คือแพลตฟอร์ม AI agent ระดับองค์กรสำหรับงานสนับสนุนลูกค้า ที่ทำงานร่วมกับ Zendesk หรือ Intercom ได้ และยังสามารถใช้เป็น helpdesk แบบสแตนด์อโลนได้ด้วย

Botpress

ไปที่เว็บไซต์

Botpress คืออะไร

Botpress คือแพลตฟอร์ม AI agent ที่มุ่งเน้นการทำงานอัตโนมัติสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ช่วยให้ทีมสามารถเชื่อมต่อ helpdesk ที่มีอยู่แล้วอย่าง Zendesk หรือ Intercom ตั้งค่ากระบวนการทำงานของซัพพอร์ตและตรรกะการส่งต่อเคส และใช้ AI agents ในการแก้ไข ticket

วิธีใช้ Botpress

  1. 1เชื่อมต่อ helpdesk ของคุณผ่าน OAuth กับ Zendesk หรือ Intercom หรือเริ่มต้นใช้งานใหม่
  2. 2ตั้งค่า knowledge base, workflows, integrations, support channels และกฎการส่งต่อเคส
  3. 3ทดสอบพฤติกรรมของ agent และเส้นทาง fallback
  4. 4เปิดใช้งานจริงและติดตามตัวชี้วัด เช่น deflection rate, CSAT และ resolution time
  5. 5ปรับปรุง knowledge และ workflows ตามการแก้ไข ticket

ฟีเจอร์หลักของ Botpress

  • การเชื่อมต่อ helpdesk กับ Zendesk และ Intercom
  • AI agents สำหรับการสนับสนุนลูกค้า
  • การตั้งค่า knowledge base และ workflow
  • ตรรกะการส่งต่อเคสและการจัดการ fallback
  • รองรับ webchat, WhatsApp และ voice
  • Analytics สำหรับ deflection rate, CSAT และ resolution time
  • ตัวเลือก helpdesk แบบ AI-native ที่ใช้งานแบบสแตนด์อโลนได้
  • ความปลอดภัยระดับองค์กรและโครงสร้างพื้นฐานที่รองรับการขยายตัว

เคสใช้งานของ Botpress

  • ทำงานอัตโนมัติกับ ticket สนับสนุนลูกค้าทั่วไป
  • ลดต้นทุนของ support seat
  • เพิ่ม AI ให้กับ helpdesk ที่ใช้อยู่แล้ว
  • ส่งต่อกรณีซับซ้อนไปยังเจ้าหน้าที่
  • ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพของซัพพอร์ต
  • ให้บริการลูกค้าบน helpdesk แบบสแตนด์อโลนที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ราคาและเครดิตฟรีของ Botpress

Botpress ใช้โมเดลราคาแบบ ราคาที่กำหนดเอง

Botpress Core Support Platform

Custom pricing

รายละเอียดราคาบนหน้าเว็บยังไม่ครบถ้วน โดยเว็บไซต์เน้นว่าไม่มีค่าใช้จ่ายต่อ seat และช่วยประหยัดต้นทุนของทีมซัพพอร์ต

ข้อดีและข้อจำกัดของ Botpress

ข้อดี

  • ไม่มีค่าใช้จ่ายต่อ seat
  • ทำงานร่วมกับ Zendesk หรือ Intercom ที่ใช้อยู่แล้วได้
  • สามารถใช้เป็น helpdesk แบบสแตนด์อโลนได้ด้วย
  • ความปลอดภัยระดับองค์กรและโครงสร้างพื้นฐานที่รองรับการขยายตัว
  • รองรับตรรกะการส่งต่อและ fallback

ข้อจำกัด

  • รายละเอียดราคาบนหน้าแรกยังไม่โปร่งใสทั้งหมด
  • มุ่งเน้นการใช้งานด้าน customer support เป็นหลัก
  • อาจต้องมีการตั้งค่าและกำหนด workflow ก่อนเปิดใช้งาน

Botpress เหมาะกับงานแบบไหน?

  • ทีมซัพพอร์ตที่ต้องการลดต้นทุนแบบคิดตาม seat
  • ธุรกิจที่ใช้ Zendesk หรือ Intercom
  • ทีมที่ต้องการระบบอัตโนมัติสำหรับซัพพอร์ตด้วย AI โดยไม่ต้องย้ายระบบ
  • องค์กรที่ต้องการการทำงานอัตโนมัติของ customer support ที่ปลอดภัยและรองรับการขยายตัว

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Botpress

ตัวเลือกฟรีทดแทน Botpress

Chatbase

Chatbase คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าด้วย AI สำหรับการสร้าง การใช้งานจริง และการปรับแต่งเอเจนต์ซัพพอร์ตในหลายช่องทาง

ฟรี
ดูรายละเอียด
Dialpad

Dialpad เป็นแพลตฟอร์ม contact center และการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับงานบริการลูกค้า งานขาย และการทำงานร่วมกันภายในทีม

ดูรายละเอียด
Gorgias

Gorgias คือแพลตฟอร์ม helpdesk สำหรับ ecommerce และ AI agent ที่รวมช่องทางการสนับสนุนไว้ในที่เดียว และช่วยให้แบรนด์เพิ่มยอดขายจากบทสนทนากับลูกค้าได้

ดูรายละเอียด
Intercom

Intercom เป็นแพลตฟอร์มช่วยเหลือลูกค้าและบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมด้วย Fin ซึ่งเป็นตัวแทน AI ในตัว พร้อมเครื่องมือสำหรับทีมสนับสนุนที่เป็นมนุษย์

ดูรายละเอียด
Pylon

Pylon คือแพลตฟอร์มสนับสนุน B2B ที่ใช้ AI เป็นหลัก ซึ่งรวมการสนับสนุนแบบ Omnichannel, เอเจนต์ AI และข้อมูลเชิงลึกของบัญชีไว้ด้วยกันเพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ดูรายละเอียด
PyjamaHR

PyjamaHR คือแพลตฟอร์ม applicant tracking และ recruitment ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการค้นหา คัดกรอง นัดหมาย และทำงานร่วมกันในการจ้างงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ดูรายละเอียด
Sintra AI

Sintra AI มอบพนักงาน AI ตามบทบาทที่ช่วยทำงานธุรกิจอัตโนมัติครอบคลุมการตลาด การสนับสนุน การขาย และการดำเนินงาน

ดูรายละเอียด